Waarom usability testen?
Elke website bevat in meer of mindere mate usability problemen. Usability problemen zijn niet altijd te voorkomen. Wel op te sporen en op te lossen.
Usability problemen kunnen worden vastgesteld door een usability test uit te voeren. Tijdens een test worden proefpersonen in een usability testlab gevraagd bepaalde taken en opdrachten uit te voeren op een website, met bepaalde software of met een apparaat.
De problemen die zij tijdens het gebruik ervaren, worden verder geanalyseerd. Voor alle geconstateerde probleem- en verbeterpunten wordt door de ervaren usability experts van 2C een concrete oplossingen gegeven. Dit zorgt ervoor dat opdrachtgevers direct met de resultaten aan de slag kunnen.
Voordelen van een usability test voor een organisatie
Het uitvoeren van usability onderzoek heeft verschillende voordelen:
1. Verhogen van de omzet
- Verhogen van het aantal transacties
- Verhoging van de conversie en daarmee de omzet
- Het vasthouden van bestaande klanten
- Nieuwe klanten door positieve mond-tot-mondreclame
2. Het gebruik van de website stimuleren
- Verhogen van de succesratio
- Het verlagen van het aantal fouten en ‘show-stoppers’
- Verhogen van de efficiency (reduceren van de tijd om taken te voltooien)
- Vergroten van de gebruikerstevredenheid
3. Besparen op ontwikkeling en onderhoud
- Besparing van ontwikkelingskosten
- Verkorten van de doorlooptijd van een ontwikkelingsproces
- Reduceren van onderhoudskosten
Voordelen van usability voor de gebruikers
- Gebruikers begrijpen het systeem sneller en bereiken eerder hun doelen
- Gebruikers ervaren het bezoek als prettig
- Gebruikers ontwikkelen vertrouwen in de website en het bedrijf
- Gebruikers kunnen zonder telefonische of e-mail hulpzaken op de site afhandelen
