Naar inhoudJakob Nielsen heeft een uitgebreid onderzoek opgezet naar het aantal proefpersonen dat nodig is om betrouwbaar usability onderzoek uit te voeren. In onderstaande grafiek wordt het verband tussen het percentage gevonden usability problemen en het aantal proefpersonen weergegeven.
Uit de figuur blijkt dat het aantal gevonden usability problemen nog maar weinig toeneemt vanaf de zesde proefpersoon waarmee wordt getest. Met zes proefpersonen (uit dezelfde doelgroep) wordt ongeveer 85 tot 90% van de usability problemen uit een website gehaald.
Wordt met een zeer diverse, complexe of met meer dan één doelgroep getest, hanteert 2C het uitgangspunt dat voor betrouwbaar usability onderzoek met in totaal ten minste acht en met minimaal vier proefpersonen per doelgroep moet worden getest.
De kennis en ervaring van de usability experts van 2C zorgen er voor dat (het allergrootste deel van) de overige usability problemen ook uit de website worden gehaald. Dit is vele malen effectiever en goedkoper dan het testen met 12 of zelfs 15 proefpersonen.
Usability testen is een vorm van kwalitatief onderzoek. Hierbij is het niet van belang zo veel mogelijk proefpersonen hetzelfde usability probleem te laten vinden. Als één gebruiker een usability probleem ervaart en dit probleem kan verholpen worden, dan dient overwogen te worden dit probleem op te lossen.
