Waarom Usability testen

Voordelen van een usability test voor een organisatie

De voordelen van het uitvoeren van een usability test zijn in drie categorieën te verdelen.

Verhogen van de omzet

Verhogen van het aantal transacties
"U kunt uw omzet structureel verhogen. Dit kan oplopen tot 225% door voldoende productinformatie op het juiste moment aan uw klant te geven" (User Interface Engineering, 2001).
Verhoging van de omzet en “traffic”
"Het is gebruikelijk dat usability onderzoeken resulteren in een stijging van 100% in omzet en website verkeer" (Nielsen, 1999).
Het vasthouden van klanten
"Meer dan 83% van de Internet gebruikers verlaat een website wanneer zij het gevoel hebben dat zij snel niet kunnen vinden wat zij zoeken" (Arthur Andersen, 2001).
Het aantrekken van nieuwe klanten
"Wanneer respondenten wordt gevraagd wat de belangrijkste reden is om op het web te kopen, antwoordt 83%: het eenvoudig bestellen van een product" (Nielsen, 1999).

Het gebruik van de website stimuleren

Verhogen van de succes ratio, verlagen van het aantal fouten
"In Jared Spool's studie van 15 grote commerciële sites konden gebruikers slechts in 42% van de gevallen de juiste informatie vinden, hoewel zij op de juiste website aan hun taken begonnen" (Nielsen, Oktober 1998).
Verhogen van de efficiency (reduceren van de tijd om taken te voltooien)
"Verkeerd gebruik van ontwikkelingsmethoden van software hebben geleid tot een geschatte productiviteitsdaling van $30 miljard per jaar in de Verenigde Staten" (Landauer, 1995).
Vergroten van de gebruikerstevredenheid
"In een studie van de Gartner Group, vergrootte usability testing de tevredenheid met 40%" (Bias & Mayhew, 1994).

Besparen op ontwikkeling en onderhoud

Besparing van ontwikkelingskosten
"Circa 63% van software projecten gaat over het aanvankelijk gestelde budget heen. Dit is met name te wijten aan het gebrek aan usability testing in de beginfase" (Nielsen, 1998).
Tijdsbesparing tijdens de ontwikkeling
"Het versnellen van de ontwikkeling is een van de belangrijkste redenen voor het implementeren van usability testing; een vertraging van 25% kan leiden tot een winst afname van 50%" (Conlin, 2001).
Reduceren van onderhoudskosten
"Het is gebleken dat 80% van de kosten van een website worden gemaakt tijdens de onderhoudsfase en dat deze kosten veelal onvoorzien waren en het gevolg waren van slechte usability" (Nielsen, 2000).