Naar inhoudAls klein kind vond je het prachtig: het ouderwetse doolhof met hoge hagen en vele wegen die op hetzelfde punt uitkomen of, nog mooier, doodlopen. De ontwerper hiervan had zijn uiterste best gedaan om de bezoeker op het verkeerde been te zetten en slaagde daar over het algemeen zeer goed in.
Te vaak bekruipt ons hetzelfde gevoel wanneer we een website bezoeken; we komen veel doodlopende wegen tegen en veel wegen die naar hetzelfde punt leiden.
Ontwerpers van websites moeten een ander idee hebben gehad bij de bouw van een site dan het ontwerpen van een doolhof, maar vaak is hier weinig van te merken. Bij het allereerste ontwerp zal een site er ongetwijfeld zeer overzichtelijk hebben uitgezien, maar door designfouten en latere toevoegingen verandert een site al snel in een onoplosbaar labyrint.
Website vaak een telefoongids
Bezoekers van een website zoeken op de site vaak snel de adresgegevens van de organisatie, waardoor het www als een veredelde telefoongids werkt. De bezoeker wil bellen, niet minuten lang surfen. De reden hiervoor is o.a. dat het benodigde antwoord op een specifieke vraag niet snel genoeg op de site kan worden gevonden. Maak dus allereerst de adresgegevens van de organisatie bijzonder makkelijk toegankelijk, bij voorkeur op de voorpagina van uw site. Probeer uw bezoekers daarnaast over te halen om op uw site te gaan kijken. Daarbij geldt de gouden regel dat een klant niet teleurgesteld wil worden in de informatie op uw website. Een klant een tweede keer overhalen om naar uw site te surfen is een haast onmogelijke opgave als de eerste ervaring negatief was. De klant is koning, behandel hem dus ook zo.
