Wat is usability?
Usability is de gebruiksvriendelijkheid van een website, software of product. Usability is bepalend voor het gemak waarmee een gebruiker informatie kan vinden en een product kan bestellen of gebruiken. De totale ervaring van een bezoek aan een site of het gebruik van een product of dienst wordt aangeduid met gebruikerservaring of ‘user experience’.
Elke website bevat in meer of mindere mate usability problemen. Usability problemen zijn niet altijd te voorkomen. Wel op te sporen en op te lossen. Het testen van de usability heeft diverse voordelen.
2C en Usability
2C is sinds 1999 bezig met het testen van websites en software. Maar ook met het geven van workshops, het verzorgen van colleges, het verrichten van onderzoek en het adviseren van organisaties en instellingen over dit onderwerp.
De gebruiker centraal
2C is van mening dat bij het ontwerpen van site, software en producten de gebruiker centraal moet staan. En dat kan alleen door te denken vanuit de gebruiker. Of, nog beter, door het de gebruiker zelf te vragen.
Onderzoeksvragen
Mogelijke vragen tijdens een gebruikersonderzoek:
- Hoe navigeren de bezoekers door een website?
- Welke informatie zoeken ze?
- Kunnen zij deze informatie makkelijk vinden?
- Welke problemen treden op bij het zoeken naar specifieke informatie?
- Stuiten gebruikers op problemen waar u niet aan gedacht heeft?
Deze vragen kunnen worden beantwoord door het uitvoeren van een Usability Test. Testen kan overigens op meerdere manieren en zowel met als zonder proefpersonen.
Concrete usability oplossingen
2C gaat verder dan testen alleen, want met het constateren van problemen bent u er natuurlijk nog niet. 2C geeft heldere en concrete aanbevelingen om de gebruiksvriendelijkheid van uw website te verbeteren. Adviezen waarmee u direct aan de slag kunt. Omdat u misschien zelfs daar niet op wilt wachten, heeft 2C alvast 30 usability tips voor u op een rijtje gezet.
Meekijken tijdens onderzoek
In onze testlabs kunnen opdrachtgevers op een comfortabele manier meekijken tijdens onderzoeken, zonder de proefpersonen te storen. Meekijken overtuigt nóg meer dan het lezen van bevindingen in een rapportage.
