Naar inhoudNieuwsbrief juni 2010
Psychologie houdt zich bezig met het gedrag van de mens. En daar hoort natuurlijk ook het gedrag van de mens op internet bij. Het kan dus interessant zijn om eens vanuit de psychologie naar user experience te kijken.
Gebruikers zullen met zo weinig mogelijk werk een taak gedaan willen krijgen. Het is vaak beter om een kleine hoeveelheid informatie aan te bieden en de gebruiker de optie te geven of zij meer details willen zien. Het aanbieden van een standaard optie of antwoord (default), kan gebruikers werk schelen en kan ook helpen voor mensen die niet zeker zijn wat ze moeten kiezen.
Mensen maken fouten. Houd hier rekening mee. Anticipeer op welke fouten er gemaakt zullen worden en onderzoek of dit voorkomen kan worden. Het is beter om bijvoorbeeld bij een geboortedatum of postcode alle verschillende schrijfwijzen te accepteren in plaats van het tonen van een foutmelding omdat de gebruiker wel of niet een spatie heeft gebruikt.
Hou rekening met de beperkingen van het menselijk geheugen. Een bekend voorbeeld hiervan is de ‘7 plus of min 2’-regel. Voorkom dat op een pagina iets gevraagd wordt wat mensen van een eerdere pagina hebben moeten onthouden. Dit wordt gemakkelijk vergeten (“Wat had ik nou ook alweer besteld, abonnement x of abonnement y?”)
Wat anderen doen is belangrijk (social validation), met name voor mensen die ergens niet helemaal zeker van zijn. Daarom kunnen ratings en reviews veel toegevoegde waarde hebben.
Mensen zijn biologisch geprogrammeerd om te imiteren. Wil je dat de gebruiker iets doet, laat dan iemand zien die dat doet zodat mensen het na gaan doen.
Mensen maken overal mentale modellen van. Het gemak waarmee een website gebruikt wordt, is afhankelijk van het mentale model dat iemand heeft: komt dit overeen dan kan de website gemakkelijker gebruikt worden. Hou hier rekening mee, of probeer het mentale model van gebruikers te veranderen. Metaforen kunnen helpen om een conceptueel model te maken “Dit is zoals het lezen van een boek”. Het achterhalen van het mentale model van de doelgroep is een belangrijke reden voor gebruikersonderzoek.
Dingen die bij elkaar staan, ‘horen’ bij elkaar. Dit principe kan gebruikt worden om informatie te structureren. De moeilijkste kleuren om naar te kijken zijn blauw en rood, gebruik die kleuren niet in combinatie met elkaar voor tekst en achtergrond. Pas op met lettertypes die te decoratief zijn: dit maakt teksten vaak moeilijker leesbaar.
Mensen raken gemakkelijk afgeleid. Is het de bedoeling dat iemand de tekst leest, leidt ze dan niet af met knipperende of bewegende dingen elders op de pagina. Wil je juist wel de aandacht trekken, gebruik het dan weer wel.
Bron
Inhoud:
