Naar inhoudNieuwsbrief juni 2010
Uit de ICT Barometer van Ernst & Young blijkt dat de kwaliteit van online winkelen nauwelijks verbetert. Periodiek wordt de mening en ervaring van ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en de overheid gepeild. De ergernis top 3 is sinds de vorige meting in 2008 niet veranderd.
Vrijwel alle ondervraagden kopen op internet, 6 op de 10 ondervraagden koopt zelfs regelmatig op internet. Waar in 2008 nog reizen en vakanties het meest online gekocht werden, worden in 2010 met name boeken, muziek en dvd (home entertainment producten) op internet gekocht. Op de derde plaats staat het doen van online reserveringen voor bijvoorbeeld een hotel of bioscoop.
Met 62% zijn te hoge verzendkosten de grootste ergernis, gevolgd door het tijdstip waarop producten worden afgeleverd (29%) en het niet voorradig zijn van het gewenste product (23%). Hoewel de top 3 onveranderd is ten opzichte van 2008, lijkt er wel enige verbetering te zijn in het tijdstip waarop producten worden afgeleverd (afname van 8% sinds 2008) en het niet op voorraad zijn van het gewenste product (afname van 10% sinds 2008).
Volgens vier op de tien gaat er wel eens iets mis, met name bij de levering (25%) gevolgd door een fout bij de bestelling (11%). Volgens slechts 5% gaat er wel eens iets fout bij de betaling. Volgens 50% van diegenen die ervaren hebben dat het wel eens mis gaat, gebeurt dit vrijwel nooit, slechts 3% ervaart regelmatig problemen bij het online winkelen.
Creditcard en eenmalige incasso zijn de minst populaire betaalmethodes, omdat deze als minst betrouwbaar worden beschouwd. iDEAL wordt als het meest betrouwbaar ervaren, wat de voorkeur van de ondervraagden voor betalen via iDEAL verklaart: 57% betaalt het liefst via iDEAL, gevolgd door betalen via acceptgiro met 16%. De betrouwbaarheid van online betalingen hangt sterk af van het vertrouwen in de internetwinkel en de betalingsmethode. Twee op de drie kopers letten op de aanwezigheid van het Thuiswinkel Waarborg bij het kiezen van een internetwinkel: een stijging van 16% ten opzichte van 2008.
Bron:
Inhoud:
