Vertrouwen winnen doe je zo!

Nieuwsbrief mei 2010

Een betrouwbare website is belangrijk in een internetwereld waarin iedereen een webwinkel kan maken en zogenaamd producten kan verkopen. Wanneer je van je bezoekers verwacht dat zij geld overmaken zonder dat ze al iets hebben ontvangen, is het belangrijk om zo betrouwbaar mogelijk over te komen. Maar wanneer ziet een site er betrouwbaar uit? Heel groot op de website zetten dat de site o zo betrouwbaar is, zal waarschijnlijk een averechts effect hebben. Hoe moet het dan wel?

Elizabeth Sillence heeft in het verleden 3 levels van vertrouwen benoemd op basis van onderzoek naar het vertrouwen dat mensen hebben in websites met gezondheidsadviezen. Deze 3 levels kunnen ook goed toegepast worden voor andere typen websites, bijvoorbeeld ecommerce.

1. Eerste indruk

Het eerste level betsaat uit het snel scannen van de website en richt zich vooral op het negatieve, namelijk redenen waarom de website niet betrouwbaar zou zijn.

Visuele indruk: denk bijvoorbeeld aan de balans tussen tekst en afbeeldingen, gebruik van kleur, laadsnelheid en leesbaarheid van een tekst.
Layout en navigatie: gebruikers moeten direct de voor hen relevante delen van de site kunnen herkennen en direct kunnen navigeren. Een goede zoekfunctie is daarnaast ook belangrijk.
Sociale identity cues: laat gebruikers weten dat zij een website gevonden die voor mensen zoals zij interessant is. Gebruik voor die doelgroep geschikte afbeeldingen, foto's, taal, etc. Op een website voor jongeren is ander beeldmateriaal nodig dan voor ouderen.
Advertenties: een teveel aan advertenties kan gebruikers afleiden en komt minder betrouwbaar over.
Merk aanwezigheid: laat het merk van het bedrijf duidelijk naar voren komen op de website, dit geeft gebruikers het gevoel van bekendheid en voorspelbaarheid.

Meer nauwkeurige evaluatie van de inhoud van de website

Wanneer de website goed door de eerste keuring is gekomen, kijken gebruikers meer nauwkeurig naar de inhoud van de website. Factoren voor 'acceptie' bestaan uit:

Schrijfstijl en toon: de toon van de tekst moet passen bij het onderwerp.
Doel van de website: het doel van de website moet duidelijk te herkennen zijn.
Voorkennis en behoefte van de lezer: De tekst moet passen bij de doelgroep voor wie deze geschreven is. Professionals hebben meer behoefte aan informatie die dieper op de materie ingaat dan leken.
Expertise: de eigenaar van de website moet over komen als een expert in zijn vakgebied.
Kruisverwijzingen: sta gebruikers toe om hun interesse te volgen door kruisverwijzingen op de site op te nemen. Zo draag je een gevoel van openheid uit.

Verbintenis voor langere termijn

De mogelijkheid om gepersonaliseerde content te ontvangen is belangrijk voor gebruikers bijhet aangaan van een verbintenis voor langere termijn.

Gepersonaliseerde inhoud: Om gepersonaliseerde inhoud te ontvangen of bekijken, moet de gebruiker persoonlijke informatie delen, bijvoorbeeld het aanmaken van een account of het creëren van een persoonlijk profiel. Dit doen gebruikers niet zomaar.
Interactiviteit: sta gebruikers toe te interacteren met de website. Denk daarbij bijvoorbeeld aan een chatfunctie, een quiz of een mogelijkheid om 'een expert' te raadplegen.
Actuele content: door de content van de site regelmatig te updaten, worden gebruikers uitgenodigd om vaker naar de website terug te komen.
User-generated content: Sta gebruikers toe om zelf berichten te plaatsen, bijvoorbeeld in een forum of als reactie op een blog.

Bron:

VKI Studios

Inhoud:

Terug naar de nieuwsbrief