Naar inhoudNieuwsbrief mei 2010
Op 18 mei vindt de uitreiking van de Usability Award 2010 plaats. Het is de tiende keer dat deze jaarlijkse prijs voor de meest gebruiksvriendelijke website van Nederland wordt uitgereikt. Tussen 16 april en 13 mei kan er door het publiek gestemd worden op de genomineerden, door de websites te beoordelen op de volgende criteria: Navigatie, Vormgeving, Inhoud en Algehele Gebruiksvriendelijkheid. In de nieuwsbrief behandelen we steeds één van de criteria. In de nieuwsbrief van maart kwam het criterium navigatie aan bod; in de nieuwsbrief van april vormgeving en in deze nieuwsbrief bespreken we het criterium inhoud.
De tijd dat de tekst op een website vaak rechtstreeks was overgenomen van een folder of brochure ligt gelukkig ver achter ons. In de begintijd van internet stond op veel websites veel te veel tekst en werd er geen rekening gehouden met het verschil tussen lezen van een beeldscherm en lezen van papier. Het belangrijkste verschil is dat lezers een tekst online vaak niet echt lezen maar “scannen” op relevante informatie. Lezen van een beeldscherm gaat ook langzamer dan lezen van papier, hier moet rekening mee gehouden worden. Daarnaast is een folder of brochure vaak geschreven om vaker gelezen te worden, dat doet een gebruiker niet op internet.
Schrijven voor het web is dus anders dan schrijven voor papier en daar moet rekening mee worden gehouden. Dit kan onder andere door:
Maar daarmee zijn we er nog niet, de tekst moet prettig lezen waarbij rekening is gehouden met de doelgroep. Vanzelfsprekend is een website voor jongeren anders van toon dan een website voor bejaarden, en moet hierbij ook nog rekening worden gehouden met het doel van de website. Al zijn beide websites op jongeren gericht, een website met voorlichting over alcoholmisbruik vereist een andere schrijfstijl dan een website die informatie geeft over jongerenevenementen. Ook over het al dan niet tutoyeren moet nagedacht worden en dit moet consequent doorgevoerd worden.
De tekst goed op de doelgroep laten aansluiten kan lastig zijn, zeker als deze doelgroep ver van de schrijver af staat. Bij het schrijven van een website voor jongeren, kan bijvoorbeeld een neefje of buurjongetje in gedachten worden genomen. Het risico is alleen dat dit een te beperkt beeld oplevert; de website is wellicht voor net een iets ruimere doelgroep bedoeld. Dan kunnen persona’s ingezet worden; een persona is een profiel van een typische gebruiker.
Persona's beschrijven de motivatie, verwachtingen en doelen die verantwoordelijk zijn voor online gedrag. Deze persona's worden tot leven gebracht door ze een naam, persoonlijkheid en zelfs een uiterlijk te geven. Hoewel persona's fictief zijn, zijn ze gebaseerd op de kennis en behoeften van echte gebruikers. Per website worden er vaak meerdere persona’s ontwikkeld om zo alle doelgroepen goed voor ogen te houden.
Al is een tekst nog zo goed geschreven, als deze niet aansluit bij het bezoekdoel en de verwachtingen van de gebruiker heeft deze er niets aan. Het is belangrijk dat een homepage direct duidelijk maakt wat de gebruiker hier kan doen, zodat deze niet nodeloos hoeft te zoeken naar informatie die er toch niet op staat. Het doel van de website is idealiter in één oogopslag duidelijk.
Anders dan met een boek begint een lezer van een website niet bij het begin. Als een bezoeker via Google op een website terecht komt, landt hij vaak ergens diep in de structuur van de website, zonder al het bovenliggende tot zich genomen te hebben. Daarom is het van belang dat een tekst op zichzelf staat en gelezen kan worden zonder – tot bepaalde hoogte - enige voorkennis.
De hoeveelheid tekst moet in verhouding staan met het doel van de website; een website die bijvoorbeeld reisinformatie verschaft over een land mag meer tekst bevatten dan een website die kleding verkoopt. De laatste website moet uiteraard relatief veel foto’s bevatten en duidelijke call to action buttons hebben. In usability onderzoek dat wij uitvoeren merken wij vaak dat gebruikers geen problemen hebben met lange tekst, zolang het maar niet “in de weg” staat. Dat ergens in de site alle voorwaarden te lezen zijn, is prima, zolang je er maar zelf voor kan kiezen ze te lezen en er niet direct mee geconfronteerd wordt.
Gebruikers ergeren zich vaak aan banners. Vooral als deze uitbundig bewegen en flikkeren. Ook het automatisch starten van filmpjes wordt vaak als irritant ervaren. Bijkomend nadeel van een banner is dat deze juist vaak over het hoofd wordt gezien. Dit staat bekend als bannerblindness. Omdat banners over het algemeen plaatjes zijn en rechts op de pagina staan, wordt content die als plaatje is vormgegeven en/of rechts op de pagina geplaatst is ook vaak over het hoofd gezien. Hoewel afbeeldingen wel bijdragen aan de aantrekkelijkheid van een website, moet men er dus bedacht op zijn dat ze wel over het hoofd gezien kunnen worden.
Om meer te weten te komen over de Usability Award 2010 en te stemmen op de genomineerden ga je naar www.usabilityaward.nl. Stemmen kan tot 13 mei.
Inhoud:
