Naar inhoudNieuwsbrief april 2010
Veel usability principes lijken overeen te komen met gezond verstand. Toch worden ze vaak vergeten en lopen gebruikers vast op een website. Dit artikel beschrijft de top 5 usability problemen en waarom dit een probleem is voor gebruikers.
Het lijkt zo voor de hand liggend om te zeggen dat er een duidelijke knop moet zijn om dingen aan je winkelmandje toe te voegen. Maar in onze onderzoeksruimtes zien we nog vaak genoeg mogelijke verbeterpunten. Bijvoorbeeld dat de knop wegvalt omdat de knop naast een afbeelding staat die alle aandacht trekt. Of dat je naar beneden bent gescrolld om alle informatie te lezen en dat je de bestelknop, die bovenaan staat, niet meer ziet.
Een zoekfunctie is voor grotere websites zeker een must. Er zijn verschillende typen gebruikers: de ene gebruiker zal de navigatie gebruiken om informatie op de site te zoeken, andere gebruikers zijn veel sneller geneigd om de zoekfunctie te gebruiken.
In een zoekfunctie wordt meestal tekst weergegeven, bijvoorbeeld ‘type een trefwoord’. Let er op dat de tekst niet te donker wordt weergegeven, omdat dit minder ervaren gebruikers het gevoel geeft dat het zoekveld al ingevuld is. Verwijder de tekst zodra een gebruiker zijn cursor in het veld zet. 70% van de gebruikers klikt op de knop ‘Zoek’ die normaal achter een zoekveld wordt aangeboden in plaats van op de ‘Enter’ op het toetsenbord te drukken. Bij sommige zoekvelden is het niet mogelijk om de zoekopdracht met de enter te geven, wat ook weer tot frustratie kan leiden.
Banner blindness houdt in dat gebruikers gedeeltes van de website die op reclame lijken, negeren. (Ervaren) Internetgebruikers zijn zich veelal bewust van de reclame die op websites wordt aangeboden en leren dit te negeren. Niet alleen echte reclames worden op deze manier genegeerd, ook wanneer een gedeelte van de website op een reclame lijkt, zal een gebruiker dit negeren. Wanneer een tekst in een afbeelding is opgenomen, wordt de tekst moeilijker leesbaar en wordt de afbeelding genegeerd. Bied dus op je website niet je eigen producten op een dergelijke manier aan, maar plaats de tekst buiten de afbeelding, op de pagina zelf.
Teksten lezen op een scherm is compleet anders dan van papier. De leeshoek is anders, een scherm wordt verlicht en kent een refresh rate (hierdoor lijkt het alsof een computerscherm knippert, dit zie je bijvoorbeeld bij beeldschermen op TV). Daarnaast onthoud je minder als je van een computerscherm leest. Het is daarom belangrijk om informatie in behapbare delen op te delen.
Een tekst breek je bijvoorbeeld op in kleinere paragrafen. Door de paragrafen van kopjes te voorzien, maak je het de gebruiker makkelijker om op de pagina op zoek te gaan naar voor hem relevante informatie. Hetzelfde geldt voor nummers, bijvoorbeeld telefoonnummers. Een nummer (0612345678) achter elkaar zetten maakt het lastig om het te lezen en te onthouden. Deel je het op in kleinere delen (06 123 456 78), of bijvoorbeeld met streepjes ertussen, maakt het gemakkelijker om te onthouden.
Formulieren hoeven niet uit alleen maar invulvelden te bestaan. Waarom een gebruiker bijvoorbeeld laten intypen dat hij een man of vrouw is, als het met een simpele klik aangegeven kan worden. Daarnaast moeten invulvelden voorzien zijn van een duidelijke uitleg. Hoe moet de geboortedatum ingevuld worden, met of zonder streepjes, de dag eerst of de maand eerst?
Bron
Inhoud:
