Naar inhoudNieuwsbrief april 2010
Heb je je ook wel eens afgevraagd wat het verschil is tussen usability en user experience? Wanneer hoor je nou de ene term te gebruiken en wanneer de ander? Ze horen bij elkaar, maar zijn toch echt verschillend.
In de begindagen van internet werd vaak de metafoor van de weg gebruikt om het verschil tussen usability en user experience uit te leggen. Een weg heeft een goede usability als de weg breed en recht is, zodat de gebruiker snel en gemakkelijk van A naar B kan. Een weg heeft een goede user experience wanneer de weg door een mooi landschap heen gaat en bochten heeft.
Internet is inmiddels enorm gegroeid en daarmee zijn er ook steeds meer obstakels op de weg gekomen, meerdere routes van A naar B, meer en meer verschillende gebruikers (automobilisten, voetgangers, fietsers) op de weg, verkeersborden, etc. De weg is nu niet meer toereikend genoeg om het verschil uit te leggen.
Usability is de gebruiksvriendelijkheid van een website, software of product. Usability bepaalt het gemak waarmee een gebruiker informatie kan vinden en een product kan bestellen of gebruiken. Volgens Jakob Nielsen hangt usability samen met:
User experience is de totale ervaring van een bezoek aan een site of het gebruik van een product of dienst. Deze is afhankelijk van het systeem (website, product of dienst), de context waarin een systeem gebruikt wordt (rustig thuis of in een overvolle trein) en de stemming van de gebruiker (vrolijk, verdrietig, geïrriteerd, rustig etc). De user experience is ook afhankelijk van het beeld dat een gebruiker heeft van een merk of product, bijvoorbeeld door eerdere ervaringen. Het omvat alle ervaringen voor, tijdens en na gebruik van een product, dus ook de service na het doen van een online aankoop.
De user experience is dynamisch, het verandert over de tijd omdat gevoelens en houding van mensen ook veranderen.
Kan het een zonder het ander? Nee, ze vullen elkaar aan. Usability is een onderdeel van de user experience. Wanneer een website een slechte usability heeft, wordt de user experience negatief beïnvloedt en daarmee dus ook het eindoordeel over een product of merk. Dit wil overigens niet zeggen dat het eindoordeel direct negatief is. Een goede user experience kan er voor zorgen dat een website, ook al raakt iedereen de weg kwijt, toch een positief eindoordeel heeft.
Bron:
Inhoud:
