Naar inhoudNieuwsbrief maart 2010
In de Boston Globe stond onlangs een artikel met de titel ‘Easy = True’, waarin het fenomeen ‘cognitive fluency’ onder de loep wordt genomen. Cognitive fluency staat voor de mate waarin het makkelijk is om ergens over te denken. Mensen blijken een voorkeur te hebben voor dingen die makkelijk zijn om over na te denken, boven dingen die lastiger zijn om over na te denken. Wellicht klinkt dit wat simplistisch, maar het is een gegeven dat kan worden meegenomen in onder andere de ontwikkeling van een gebruikersinterface. Een aantal bevindingen van onderzoekers kan heel concreet worden vertaald naar praktische situaties.
Wanneer een tekst is geschreven in een moeilijk leesbaar font, zal de lezer onbewust dit gevoel van moeilijkheid overbrengen op de tekst die ze lezen. De inhoud van de tekst lijkt dus moeilijker te begrijpen dan diezelfde tekst, wanneer die in een ander font zou zijn geschreven. Een gebruikersinterface zal dus als lastiger worden ervaren, naarmate deze in een moeilijker leesbaar font wordt geschreven. Belangrijk dus om er voor te zorgen dat met name de meest relevante informatie zo goed mogelijk leesbaar is.
Een ander opmerkelijke bevinding komt uit een onderzoek, waarin participanten gevraagd werd een persoonlijke vragenlijst in te vullen. Participanten die deze vragenlijst in een moeilijk leesbaar font invulden, bleken deze minder naar waarheid in te vullen dan participanten die dezelfde vragen in een makkelijk leesbaar font gepresenteerd kregen. Vertaal dit gegeven naar een webformulier als een registratie- of bestelproces, waarbij je graag wilt dat mensen hun gegevens zo veel mogelijk naar waarheid invullen, en je komt tot de conclusie dat het ook hier belang is om er voor te zorgen dat labels en instructies duidelijk leesbaar zijn.
Daarnaast is er het effect van ‘beauty-in-averageness’, wat inhoudt dat we het meest prototypische exemplaar vaak als het mooiste of aantrekkelijkste ervaren. De verklaring die hier door psychologen aan gegeven wordt is dat we dit prototype ook in onze hersens hebben ‘opgeslagen’. Wanneer we het woord ‘stoel’ horen, zullen we eerder denken aan een doodnormale stoel met vier poten, dan aan de zwart-geel-rood-blauwe Rietveldstoel. Vertaald naar websites is dit dus nog een bevestiging om aan standaarden te voldoen. Zorg voor een duidelijke structuur en navigatie, overeenkomstig met wat gebruikers gewend zijn van andere websites, en zorg voor leesbare teksten. Dat vergroot niet alleen de kans dat gebruikers je website betrouwbaar vinden, maar ook dat ze de website als prettig ervaren. Het wiel opnieuw uitvinden is nergens voor nodig!
Bron
Inhoud:
