Naar inhoudNieuwsbrief maart 2010
Klanten lijden aan keuzestress. De hoeveelheid producten die in (online) winkels worden aangeboden, zou het de gebruiker makkelijker moeten maken om een keuze te maken voor dat product dat het beste op je wensen aansluit. In de praktijk blijkt echter dat dit niet geldt, omdat de keuze té groot is. Dit geldt zowel voor het kopen van producten in een fysieke winkel, als in een online winkel. De fysieke winkel heeft echter nog wel het voordeel van de verkoper, die de koper advies kan geven.
Het assortiment aan keuzes van jou en je concurrenten maakt het de gebruiker niet makkelijk. Dus hoe zorg je er dan voor dat een potentiële klant de keuze maakt voor een product uit jouw webwinkel? Doe hetzelfde als in de fysieke winkel: geef de koper advies. Michèl Tel van mediaCT geeft 10 tips om gebruikers te helpen de beste keuze te maken.
Begin met een beperkt assortiment. Doe één ding en zorg dat je daar goed in bent. Begin klein en zorg dat je eerst vertrouwen en naamsbekendheid opbouwt.
Verdeel producten in duidelijke en herkenbare categorieën. De bezoeker wil snel en zonder te denken door categorieën klikken om bij het gewenste product te komen. Een goede categorisering van de producten kun je krijgen door het uitvoeren van een card sort test.
Een klant heeft vaak vragen over een product: wat is het verschil tussen versie a en versie b? Vragen die je in de winkel aan een verkoper stelt. Beantwoord deze vragen als expert op de website. Denk daarbij ook aan een chatfunctie binnen de website.
Wat anderen er van vinden, is belangrijk voor mensen, de sociale factor is steeds belangrijker geworden. Voeg klantbeoordelingen toe, dit helpt gebruikers om een keuze te maken voor een product.
Help de gebruiker het beste te kopen, door een overzicht aan te bieden van de beste producten per categorie. Opvallende knoppen met de tekst ‘Beste koop’, ‘aanbevolen’ of ‘top product’ trekken de aandacht.
Laat de zoekresultaten zoveel mogelijk aansluiten op de zoektermen waarop gezocht wordt. Als er geen resultaten zijn die overeenkomen met de ingevulde zoektermen, biedt dan een alternatief aan: ‘misschien ook interessant’ of ‘bent u op zoek naar?’
Maak het mogelijk om unieke eigenschappen te vergelijken van een product. Verkoop je laptops? Maak het dan mogelijk om verschillende laptops met elkaar te vergelijken op levensduur, besturingssysteem, aantal jaren garantie, grootte van het scherm of de grootte van de harde schijf.
Door klanten te sturen, kun je het gemakkelijker maken om een product te kiezen. Dit kan bijvoorbeeld door een bepaald product meer op te laten vallen, door bijvoorbeeld het contrast van de achtergrond van een product te verhogen of het lettertype van een product te vergroten.
Heb je een ruim assortiment? Dan kan het gemakkelijker zijn om gebruikers de mogelijkheid aan te bieden te filteren binnen de webshop, zodat de gebruiker meer controle heeft over het vinden van het juiste product.
Doe de gebruiker een voorstel voor andere producten, bijvoorbeeld op basis van eerder gekochte producten of het klikgedrag van een gebruiker binnen een profiel.
Bron
Inhoud:
