Naar inhoudNieuwsbrief februari 2010
Voor de negende keer zijn dit jaar de Gouden Apenstaarten uitgereikt aan de beste kinderwebsites van Nederland. Een vakjury nomineerde in twee categorieën (‘website voor kinderen’ en ‘website door kinderen’) vijf websites. Het publiek mocht vervolgens zijn stem uitbrengen via internet. Ruim 11.000 mensen deden mee aan de stemming.
Winnaar in de categorie ‘website voor kinderen’ is Spongebob.nl. De jury roemde de website als één van de beste websites in zijn soort: “Het borrelt en bruist er van de activiteiten.”
Winnaar in de categorie ‘website door kinderen’ is My Life van Wilma Westenberg. Wilma is 15 en vertelt op haar site openhartig over haar levensbedreigende ziekte. De site van Wilma maakt de lezer volgens de jury nieuwsgierig naar het meisje achter de website.
Stichting Mijn Kind Online en Digibewust & Digivaardig willen met de verkiezing online vakmanschap stimuleren en een gesprek over kwaliteit op gang brengen tussen ouders, kinderen en mediamakers.
Bron:
In een consumentenonderzoek onder ruim 4000 respondenten is in het najaar van 2009 onderzocht welke bedrijven een goede of slechte klantprestatie realiseren: de Customer Performance Awards. Woonwarenketen IKEA is de winnaar, webwinkel Bol.com werd tweede.
De Customer Performance Awards zijn gebaseerd op de zogeheten Dutch Customer Performance Index (DCPI). Deze index is ontwikkeld door het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, intelligence bureau MIcompany en marktonderzoeksbureau MetrixLab om de klantprestaties van de tachtig grootste dienstverleners van Nederland te meten.
Factoren als klanttevredenheid, klantprestatie, merkwaarde, loyaliteit en klantbestedingen werden in het onderzoek meegenomen. Het bedrijfsleven is verdeeld in de volgende zeven sectoren: financiële dienstverleners, vervoer, supermarkten, retail, energie, telecommunicatie en reizen.
Bron:
Uit onderzoek blijkt dat ruim een derde van de Nederlanders meer online zal kopen, wanneer de afleverservice van webshops verbetert. Slechts 17% van alle shoppers wil extra betalen voor betere dienstverlening. Dit blijkt uit onderzoek dat belangenorganisatie Thuiswinkel.org samen met de logistieke adviesbureaus Simtrec BV en E-sharp heeft laten uitvoeren door Ruigrok | NetPanel.
Meer bestellen doen de shoppers alleen wanneer ze meer zekerheid krijgen over het tijdstip van levering. Actuele voorraadinformatie op de website tijdens het bestelproces is een absolute must. Hoewel de webshopper vaak niet thuis is wanneer het pakket wordt aangeboden, geeft slechts een derde van de webkopers aan regelmatig ontevreden te zijn over wanneer en hoe de gekochte producten worden afgeleverd. Ongeveer 65% heeft geen problemen met aflevering bij de buren, ongeveer 20% heeft daar wel problemen mee. 17% van de respondenten is bereid om meer geld te betalen voor een betere afleverservice, 73% heeft dat er niet voor over.
Bron:
Inhoud:
