Naar inhoudNieuwsbrief februari 2010
Uit onderzoek van het engelse user experience consultancybureau Webcredibles is gebleken dat overheidswebsites het moeilijkst te gebruiken zijn, gevolgd door website van financiële dienstverleners en retail en ecommerce websites. Nieuws en media websites zijn volgens dit onderzoek het gemakkelijkst te gebruiken, gevolgd door reiswebsites en websites van nutsbedrijven.
Het onderzoek vroeg tussen september en december 2009 aan meer dan 1000 bezoekers van de website van Webcredibles wat volgens hen de moeilijkst te gebruiken website is. De resultaten zijn als volgt:
Meer dan 34% van de deelnemers vindt dat (lokale) overheidswebsites het moeilijkst te gebruiken zijn. Dit komt met name door het niet kunnen vinden van informatie. De zoekfunctie levert vaak geen relevante zoekresultaten wanneer de gebruiker aan de hand van de gewonen navigatie niet kan vinden wat hij zoekt. Websites voor financiële dienstverlening zijn volgens 16% van de deelnemers het moeilijkst te gebruiken. Als klachten worden genoemd dat er teveel jargon wordt gebruikt, dat de informatie moeilijk te vinden is en er soms zelfs tegenstrijdige informatie wordt aangeboden.
Retail en ecommerce websites staan op de derde plaats in dit onderzoek. Dit is opvallend, als je kijkt naar hoeveel geld er verdiend kan worden met dergelijke websites. De vierde plaats is voor websites van nutsbedrijven, de vijfde plaats wordt ingenomen door reiswebsites.
Nieuws en media websites zijn het makkelijkst te gebruiken volgens de deelnemers. Slechts 7% van de deelnemers vindt deze categorie van websites het moeilijkst te gebruiken. Als minpunt van nieuwswebsites wordt genoemd dat er te veel op staat en dat alles te veel op elkaar wordt aangeboden.
Volgens Trenton Moss, directeur van Webcredible, neemt het belang van user experience steeds meer toe in de verschillende sectoren. “Wanneer gebruikers gefrustreerd raken op een commerciële website, is er normaliter een concurrent waar de gebruiker heen kan. Voor overheidswebsites geldt dit niet: van de site gaan en een andere site gebruiken is vaak geen optie. Gebruikers zullen zich dan door de website moeten worstelen, wat deels de negatieve beleving bij gebruikers verklaart.”
Bron
Inhoud:
