Naar inhoudNieuwsbrief februari 2010
De mens is een gewoonte dier. Men doet alles volgens een patroon en gebruikt een website ook volgens een bepaald patroon, zoals men dat gewend is. Zeker bij een website met veel trouwe bezoekers, die regelmatig de website bezoeken, is gewoonte troef. Wanneer een website ineens compleet veranderd kan dit negatieve gevolgen hebben voor het beeld van de bezoekers over de website. Het is
vergelijkbaar met het huis van iemand binnen gaan wanneer die niet thuis is en vervolgens alle meubels verplaatsen.
Bij een drastische verandering van een website is het van belang om de trouwe bezoeker niet af te schrikken, omdat ze compleet nieuwe gewoontes moeten aanleren. Hieronder volgen een aantal tips om te zorgen dat gebruikers een nieuwe website sneller zullen accepteren.
1: Vraag de huidige bezoekers van de website mee te denken over de nieuwe website, bijvoorbeeld door middel van focus groep sessies of enquêtes. Men weet dan dat er een herontwerp aankomt. Door mee te kunnen denken over de veranderingen voelen gebruikers zich serieus genomen en zullen de nieuwe website beter accepteren.
2: Biedt een link ‘bekijk nieuw design’ aan, zodat gebruikers vast een blik kunnen werpen op wat komen gaat en op de hoogte zijn en blijven van de veranderingen.
3: Voer een usability test uit met verschillende groepen gebruikers, zoals trouwe bezoekers en (potentiële) nieuwe bezoekers. Hiermee kunnen de verschillen tussen de groepen worden ontdekt en slechte acceptatie worden voorkomen.
4: Publiceer een beta versie van de website, en laat (trouwe) bezoekers feedback geven voordat alles al helemaal vastligt. Dit helpt een hoop negatieve reacties voorkomen, wanneer weinig tot niks meer aan te passen is aan de website.
5: Vergaar ook feedback van gebruikers na live gang van de website. Hierdoor worden acceptatie en usability problemen die in een eerder stadium niet aan het licht zijn gekomen ontdekt. Dit kan bijvoorbeeld gedaan worden door een ‘Laat weten wat je van de website vind’ link aan te bieden, een forum onderwerp te plaatsen en/of een usability test uit te laten voeren.
Bron
Inhoud:
