Naar inhoudNieuwsbrief januari 2010
In een artikel van SearchEngineWatch.com (december 2008) stelt Carrie Hill ter discussie of hoger geplaatste resultaten in zoekmachines leiden tot een hogere conversie.
Wat ons betreft spreekt het als vanzelfsprekend dat de conversie van een e-shop ten goede komt, wanneer de website eenvoudig te vinden is op het web. Maar met enkel het toegankelijk aanbieden van je website ben je er nog niet. Met het feit dat bezoekers je website gevonden hebben, heb je namelijk nog niets verkocht.
Het is daarom niet per definitie zo dat hooggeplaatste zoekresultaten leiden tot een verhoging van de conversie. Het is echter wel een feit dat wanneer een website lastig te vinden is, dit zal bijdragen aan een belemmering van de conversie. De ontsluiting van de website is daarmee één aandachtspunt die onderdeel uitmaakt van een groter geheel; de gehele context van het online shoppen, waarin de gebruiker van de computer op zoek is naar een dienst of product dat aan zijn wensen en verwachtingen voldoet.
Dit sluit in grote lijnen aan op de boodschap die Carrie Hill in haar artikel aandraagt; dat het belangrijk is om het publiek van de website en het product dat daarop aangeboden wordt, te kennen. Verdieping in product en gebruiker is in onze ogen echter niet alles. De interactie tussen beiden en de context waarin deze interactie plaatsvindt, spelen ook een belangrijke rol.
Bezoekers zullen verschillend gedrag vertonen, op basis van verschil in internetervaring, maar ook vanwege persoonlijke verschillen in karakter, leefstijl en interesse. De homepage van een website zal gebruikers in eerste instantie moeten uitnodigen om verder te klikken. Daarbij zullen de structuur en opbouw van een website de gebruiker een intuïtieve en inzichtelijke leidraad moeten bieden.
Het is daarbij van uitermate groot belang dat de website zelf aansluit bij de vraag en verwachting van bezoekers, om bezoekers daadwerkelijk tot aankoop over te laten gaan. En daar komt het stukje context om de hoek kijken: Het is belangrijk in beeld te brengen HOE de online zoektocht bij verschillende gebruikers in zijn werk gaat en welke zijsporen en –producten daarbij, op welke manier, gebruikt worden.
Wanneer de bezoeker van een website op elk moment duidelijk voor ogen heeft wat hem staat te wachten en hoe verder te gaan, in combinatie met een totale positieve beleving, dan zal dat de conversie ten goede komen.
Bron
Inhoud:
