Naar inhoudNieuwsbrief november 2009
Uit jaarlijks onderzoek van Webcredible onder britse websites blijkt dat websites gebruiksvriendelijker worden. Marks & Spencer en WHSmith hebben de meest gebruiksvriendelijke websites, zo blijkt uit dit onderzoek: ze delen de eerste plaats. Woolworths, die nu alleen een online shop heeft, eindigt dit jaar op een gedeelde vierde plaats: een stijging van tien plaatsen in één jaar. Boots, met wie Woolworths de vierde plaats deelt, heeft de grootste sprong in de ranking gemaakt: van 17e vorig jaar naar een gedeelde vierde plaats dit jaar.
Webcredible geeft op een schaal van vijf punten aan elke website op 20 verschillende variabelen om te beoordelen hoe gemakkelijk een website in het gebruik is. Voorbeelden hiervan zijn hoe zichtbaar productcategorieën zijn, de manier waarop prijzen worden weergegeven en de links to het winkelmandje en de betaalprocedure.
Retailers hebben geinvesteerd in het verbeteren van de website om de online verkopen te verhogen. De gemiddelde usability was dit jaar 73.3% tegenover 67.8% van vorig jaar. WHSmith en Marks & Spencer behaalden beide een score van 83%. De laatste twee plaatsen in de top 20 zijn voor Accessorize (19e dit jaar, én vorig jaar) met een score van 59% en Top Shop (20e dit jaar, én vorig jaar) met een score van 56%.
Volgens Trenton Moss, director bij Webcredible, is er in toenemende mate een focus gekomen op de user experience van websites van high street retailers. Omdat online verkopen blijven toenemen ondanks de recessie, realiseren retailers zich dat ze zich online kunnen onderscheiden van concurrenten door te investeren in de user experience van hun website.
| Plaats | Website | Score | 2008 | Plaats | Website | Score | 2008 | |
| 1. | WHSmith | 83% | 1 | 11. | Game | 74% | 11 | |
| 1. | Marks & Spencer | 83% | 8 | 11. | Mothercare | 74% | 17 | |
| 3. | John Lewis | 81% | 3 | 13. | Arqos | 73% | 11 | |
| 4. | Woolworths | 80% | 14 | 14. | Hamleys/td> | 72% | 3 | |
| 4. | Boots | 80% | 17 | 15. | Currys | 70% | 9 | |
| 6. | H Samuel | 76% | 6 | 16. | The Body shop | 69% | 14 | |
| 6. | B&Q | 76% | 7 | 17. | Next | 68% | 14 | |
| 8. | Early Learning Centre | 75% | 2 | 18. | Debenhams | 67% | 11 | |
| 8. | HMV | 75% | 3 | 19. | Accessorize | 59% | 19 | |
| 8. | Waterstones | 75% | 2 | 20. | Top Shop | 56% | 20 |
Bron
Inhoud:
