Naar inhoudNieuwsbrief november 2009
Het is de nachtmerrie van iedereen die een webshop op zijn website heeft: een consument heeft zijn winkelmandje volgestopt met artikelen en verlaat de website. De inhoud van het winkelmandje is niet afgerekend. Wat zorgt ervoor dat consumenten je website verlaten voordat de inhoud van het winkelmandje is afgerekend?
Er zijn verschillende redenen te vinden waarom consumenten de website verlaten. Uit onderzoek van Emarketer.com op basis van het Paypal en Comscore onderzoek worden 9 redenen omschreven die volgens consumenten de oorzaak zijn van het niet afrekenen van de inhoud van de winkelwagen. Op webanalisten.nl worden de resultaten van dit onderzoek vergeleken met de resultaten van het zelfde onderzoek van het voorgaande jaar.
Gebruikers willen vooraf duidelijk zien wat de verzendkosten zijn. Bied de mogelijkheid aan om producten op een ander bezorgadres te leveren en bied goedkopere of geen verzendkosten aan wanneer gebruikers boven een bepaald bedrag uitkomen.
Het bewaren van de inhoud van een winkelwagen zonder in te hoeven loggen, betekent dat een consument als hij terugkomt niet opnieuw de producten in zijn mandje hoeft te leggen. Korting geven aan mensen die terugkomen kan hen stimuleren om vaker naar je website terug te keren.
Het kan gebeuren dat gebruikers bij het afrekenen tot de conclusie komen dat ze niet genoeg geld hebben. Een mogelijkheid aanbieden om een product op afbetaling te kopen zou hen kunnen overhalen om alsnog de inhoud van het winkelmandje af te rekenen.
Kopers houden van korting. Zorg dat duidelijk weergegeven wordt hoeveel korting de gebruiker krijgt. Een korting met tijdsdruk (bijvoorbeeld: bestel snel, nog maar x-aantal beschikbaar) geeft gebruikers het idee dat het een goede aanbieding is en dat ze snel moeten reageren.
De mogelijkheid om de producten in de winkel af te halen kan mensen overtuigen om het toch te bestellen. Benadruk vooral hoe gemakkelijk producten in de winkel weer geruild kan worden, dit kan kopers die twijfelen over de streep trekken om het alsnog te bestellen.
Bied alle mogelijke opties van betalen aan. Niet iedereen wil met credit card betalen, IDeal is daar een goede vervanger voor.
Eén van de grootste frustraties van gebruikers is het niet kunnen zien of een product op voorraad is. Meld dit op de productpagina, niet pas achteraf. Is een product niet op voorraad? Bied de mogelijkheid aan gebruikers aan om gemaild te worden zodra het product weer op voorraad is.
Meld altijd n.a.w. gegevens, een telefoonnummer en e-mailadressen. Een pagina met veelgestelde vragen kan veel onduidelijkheden bij consumenten wegnemne.
Maak duidelijk wie de mens(en) achter de webwinkel zijn. Beveilig alle formulierpagina’s. Bekende certificaten en waarborgmerken, dragen bij aan conversie omdat ze vertrouwen geven.
Bron
Inhoud:
