Naar inhoudNieuwsbrief oktober 2009
Stel, je loopt op zaterdag in een drukke winkelstraat, op zoek naar een bepaald boek. Je ziet een groot uithangbord, met daarop in duidelijke letters de naam ‘het boekenparadijs’. Je verwacht hier wel te kunnen vinden wat je zoekt, maar eenmaal binnen lijkt men er alles aan te doen om je tussen de bomen het bos niet meer te laten zien. Bordjes met onduidelijke termen erop wijzen je alle kanten op en wanneer je de lift neemt en uitstapt, is het volkomen onduidelijk op welke etage je je bevindt. Als je al een kassa kunt vinden, is de caissière onvindbaar. Je loopt de winkel uit en stapt aan de overkant een winkel binnen, waar je wel vindt wat je zoekt. Je loopt met je boek naar de kassa en rekent af.
Als winkel kun je nog op zo’n mooie, bereikbare locatie zitten en je kunt met een mooi, duidelijk uithangbord wel klanten trekken; als het binnen chaos is en ze er niet achter kunnen komen hoe duur iets nou eigenlijk kost, gaan ze het wel bij de buurman bekijken. Offline en online laat zich niet één-op-één vergelijken, maar dit voorbeeld illustreert wel wat er soms op websites kan gebeuren. Alles wordt uit de kast gehaald om zo optimaal mogelijk uit de zoekmachines te komen en daarmee bezoekers naar de website te trekken, maar wanneer die eenmaal binnen zijn, mogen ze het verder zelf uitzoeken. Een verschil tussen een website en een fysieke winkel – of een museum, bibliotheek of school – is dat het voor de bezoeker nog veel makkelijker is om een website te verlaten en niet meer terug te komen.
Minstens even belangrijk als het trekken van bezoekers naar een website, is het behouden van bezoekers op die website. Hierbij is het goed om voor ogen te houden wat je zou willen dat een gebruiker komt doen op je website, maar ook welk doel gebruikers voor ogen hebben wanneer ze op jouw website komen en in hoeverre die doelen bereikt worden.
Volgens Seth Godin, schrijver van een hele rits best sellers op het gebied van marketing, zijn er vijf dingen die je een gebruiker wilt laten doen op een webpagina:
Hierbij is het van belang dat een pagina een hoofddoel heeft, dus één van bovenstaande, en dat je daar op focust bij het indelen en optimaliseren van je pagina.
Daarnaast zijn er natuurlijk nog de doelen van de gebruiker. Die komt niet op een pagina met de gedachte ‘ik wil hier doorklikken naar een andere pagina’, maar is op zoek naar specifieke informatie. Om de bezoekdoelen van gebruikers en de mate waarin die doelen bereikt worden te meten, heeft MetrixLab de Website Performance Monitor in huis. Door middel van een paar korte vragen bij binnenkomst op de website wordt het bezoekdoel achterhaald, om hier bij het verlaten van de website op door te vragen – heeft u uw doel bereikt en zo niet, waar kwam dit door?
Zorg er voor dat gebruikers niet alleen op je website terechtkomen, maar hier ook willen blijven, door helder te hebben wat de gebruiker wil doen en hierbij zo veel mogelijk een helpende hand te bieden.
Bron
Inhoud:
