Naar inhoudNieuwsbrief september 2009
Personaliseren van websites is niks nieuws. Bij veel websites is het mogelijk om aanpassingen te maken, van de hele website personaliseren (iGoogle, Hyves) tot het tonen van relevante informatie uit je eigen stad (bijvoorbeeld het weer). Ook is het tegenwoordig heel gewoon om producten aan te passen aan je persoonlijke stijl en smaak. Dit kan bijvoorbeeld met sneakers of zelfs fietstassen.
Gebruikers spreken vaak de wens uit om een website of een applicatie te kunnen personaliseren. Het nut van het kunnen personaliseren is voor een groot aantal applicaties dus duidelijk en wenselijk voor de gebruiker. Er zijn echter ook bedrijven die veel geld investeren in het kunnen personaliseren van hun product, terwijl dit nauwelijks gebruikt wordt. Is het nodig om een website te kunnen personaliseren?
De gebruiksvriendelijkheid van het kunnen personaliseren van websites of online producten is onderzocht door Jakob Nielsen. Voor dit onderzoek hebben 24 respondenten gebruik gemaakt van 7 websites waarvan de website zelf of een product op de website te personaliseren is. Tijdens het onderzoek is ook gekeken naar websites zonder personalisatie mogelijkheden zodat verschillen hier tussen duidelijk worden. Uit het onderzoek blijkt dat gebruikers minder goed de controle over een website kunnen houden op een personaliseerbare website. Dit resultaat is opvallend, aangezien personaliseren het juist makkelijker zou moeten maken voor gebruikers.
Uit het onderzoek blijkt dat de grootste problemen bij personaliseerbare websites zijn terug te leiden naar vindbaarheid en begrijpelijkheid. Eerst moet de gebruiker de mogelijkheid tot personaliseren vinden en daarna ook nog begrijpen hoe aanpassingen gemaakt kunnen worden. Om gebruikers die de website voor het eerst bezoeken een positieve ervaring te geven, zouden de mogelijkheden beter uitgelegd kunnen worden. iGoogle belooft gebruikers binnen 30 seconden een gepersonaliseerde homepage. Gebruikers zijn hierin ook geslaagd en dit nodigde hen uit om verder te experimenteren met de mogelijkheden.
Bij websites waarop producten gepersonaliseerd kunnen worden zijn de grootste problemen te wijten aan vindbaarheid van de mogelijkheid en de manier waarop het product aangepast kan worden. Vaak is dit dusdanig ingewikkeld dat de lol er snel af is. Gebruikers missen stappen die zij moeten voltooien en begrijpen niet wat er in deze stappen van hen verlangd wordt om hun product succesvol te personaliseren.
Niet alle gebruikers willen veel tijd besteden aan het aanpassen van een website. Deze gebruikers willen gewoon informatie vinden. Zorg er dus voor dat het standaard ontwerp van de website of product goed in elkaar zit en de mogelijkheden tot personaliseren een toegevoegde waarde bieden en dat de mogelijkheid om te personaliseren niet ingewikkeld is. Personaliseren kan zeker toegevoegde waarde hebben voor zowel het bedrijf als de gebruiker, mits dit goed vormgegeven wordt.
Bron
Inhoud:
