Naar inhoudNieuwsbrief september 2009
Contactinformatie is een van de meest geraadpleegde onderdelen op een website. Als (potentiële) klanten contact kunnen opnemen straalt dit bereikbaarheid en daarmee vertrouwen uit. Als klanten hun vragen of klachten makkelijk kwijt kunnen, draagt dit bij aan hun tevredenheid. Het is daarom belangrijk dat aandacht wordt besteed aan de contactinformatie.
Omdat de contactinformatie zo belangrijk is, moet deze op een prominente plek op de pagina staan. De contactinformatie moet idealiter rechtstreeks vanaf de homepage te benaderen zijn en dan nog het liefst in het hoofdmenu geplaatst te worden, als laatste item. Als dit niet mogelijk of wenselijk is, is de ondersteunende navigatie ook een herkenbare plek. Ook onder ‘Over ons’ wordt vaak naar contactinformatie gezocht. Het is dus verstandig ook hier een link op te nemen naar de contactgegevens. De contactinformatie moet eigenlijk op alle pagina’s waar producten en diensten worden aangeboden staan, dan kan een klant direct als een vraag opkomt contact opnemen.
Niet elk bedrijf waardeert het als klanten de hele dag bellen. Sommige bedrijven proberen dit daarom te voorkomen door de contactinformatie te verstoppen of slechts zeer beperkt aan te bieden, bijvoorbeeld alleen maar een contactformulier. Onze ervaring leert dat mensen op meerdere manieren contact willen kunnen opnemen; de één grijpt het liefst de telefoon, de ander houdt meer van mailen. Er wordt wel eens gedacht dat klanten voor elk simpel vraagje direct naar de telefoon grijpen, maar onze ervaring bij uiteenlopende onderzoeken leert dat veel mensen in eerste instantie de website raadplegen en pas als zij het hier niet kunnen vinden naar de telefoon grijpen. Duidelijke informatie of een Veelgestelde vragen-onderdeel is dan ook een handig hulpmiddel op een website, maar dit mag de contactinformatie nooit vervangen.
De contactgegevens dienen zo compleet mogelijk te zijn: naam en adres van het bedrijf, telefoonnummer en e-mailadres of contactformulier mogen niet ontbreken. Eventueel kunnen ook de verschillende filialen, openingstijden en andere relevante gegevens hier genoemd worden. Wat ook steeds meer gebruikt wordt is de mogelijkheid om met een klantenservice te chatten. Hoe completer de contactgegevens, hoe beter.
Bron
Inhoud:
