Naar inhoudNieuwsbrief september 2009
Om meer inzicht te krijgen in het kijkgedrag van gebruikers, wordt steeds meer gebruik gemaakt van eyetracking. Eyetracking registreert door middel van infraroodlampen en een infraroodcamera het kijkgedrag: door middel van de reflectie van het infraroodlicht in de pupillen van respondenten kan bepaald worden naar welke plek op het scherm wordt gekeken. Respondenten in ons lab merken niets van de infraroodlampen en de infraroodcamera. Eyetracking wordt steeds meer gebruikt en is een hot item in de usability- en webdesign-wereld.
Het voordeel van eyetracking is dat we kunnen zien waar een respondent naar kijkt: welke elementen op een pagina trekken de meeste aandacht? In het lab van MetrixLab heeft de interviewer tijdens een usability onderzoek een eigen scherm waarop hij meekijkt, waardoor direct doorgevraagd kan worden op waar de respondent wel en niet naar kijkt. Na het onderzoek kunnen heatmaps gemaakt worden: ‘mooie plaatjes’ met een visuele weergave van waar de focus van de totale doelgroep lag tijdens het bekijken van een bepaalde pagina. Omdat er vaak met minder respondenten getest wordt, is het niet mogelijk om deze resultaten te generaliseren naar de volledige doelgroep: een standaard van dertig respondenten wordt hiervoor gehanteerd. Wel geven de heatmaps een goed beeld van het kijkgedrag van de eerste seconden van de respondenten die aan het onderzoek hebben meegedaan.
Op de website MarketingOnline.nl worden enkele lessen uit eyetrackingstudies aangestipt. We geven in dit artikel enkele toevoegingen aan deze lijst.
Teksten worden niet altijd gelezen: kortere alinea’s worden beter gelezen dan langere alinea’s. Het valt daarbij op dat hoe langer de pagina is, hoe meer er gescand wordt. Wanneer er in de tekst doorgelinkt wordt naar andere pagina’s, springen de ogen van de ene link naar de andere link. Getallen in teksten trekken daarbij de aandacht. Opsommingen met bullets worden langer bekeken dan uitgeschreven teksten.
Bij het invullen van gegevens valt het op dat wanneer invulvelden vooraf ingevuld zijn, niet altijd goed gelezen wordt welk veld al ingevuld is. Wanneer bijvoorbeeld als gebruikersnaam standaard een emailadres automatisch ingevuld wordt, valt het op dat gebruikers hier weinig aandacht aan besteden. Met als gevolg dat de respondenten zich later afvragen wat hun gebruikersnaam is, omdat zij dit niet hebben hoeven in te vullen.
Een aantal elementen op websites worden op vaste plekken verwacht: De hoofdnavigatie wordt over het algemeen links boven aan de pagina verwacht. De zoekfunctie aan de rechterkant, boven aan de pagina, evenals bijvoorbeeld contact informatie. Wanneer er geen link ‘Contact’ is, zien we dat gebruikers verder zoeken als ze de goede link (bijvoorbeeld klantenservice) al gevonden hebben. Wanneer respondenten terug willen gaan naar de beginpagina, kijken ze direct links boven aan de pagina en zoeken daar een knop ‘Home’.
Veel gebruikers zien niet dat ze kunnen scrollen. In heatmaps is te zien dat een scrollbar op sommige pagina’s niet gezien worden. Dit is opvallend, omdat er nog altijd veel gebruikers zijn die op de scrollbar klikken om te scrollen (in plaats van met het muiswieltje) en hier dus wel naar moeten kijken als ze de onderkant van de pagina willen zien.
Bewegende elementen op websites krijgen vaak vrij weinig aandacht. Gebruikers negeren niet alleen banners en andere reclame, ook alles wat op reclame lijkt wordt door gebruikers genegeerd. Het is daarbij dus belangrijk dat alles wat niet reclame is, er ook niet te veel op lijkt. Beweging of knipperen wordt door gebruikers al snel met reclame geassocieerd.
Bron
Inhoud:
