Naar inhoudNieuwsbrief augustus 2009
Het weblog Webanalisten publiceerde onlangs een stuk over verschillen in surf- en online koopgedrag tussen mannen en vrouwen en gedurende de dag. Bij het bekijken van de verkoopresulaten van één bedrijf bleken vrouwen daar – ten opzichte van mannen – relatief vaker ’s ochtends een aankoop doen. Vice versa doen mannen hun aankoop relatief vaker in de middag en avond. Uiteraard gaat het hier om slechts één website – wat voor website vermeldt de schrijver er niet bij – dus om aan de hand hiervan de conclusie te trekken dat dit beeld kan worden gegeneraliseerd naar het gedrag van álle mannen en vrouwen op álle webshops gaat wat ver. Dat vond de desbetreffende schrijver ook en hij besloot te bekijken of dit beeld versterkt zou worden door de bezoekcijfers van een groter aantal websites.
Van 30 websites, waarvan de focus op verkoop van een dienst of product ligt, werd gekeken wat de gemiddelde tijdsduur was over verschillende dagdelen. Er werd gekeken naar werkdagen, waarbij drie blokken werden bestudeerd: ochtend (6.00 t/m 11.59), middag (12.00 t/m 17.59) en avond (18.00 - 23.59). Hoe later op de dag, hoe langer de sessie bleek te zijn. Later op de dag bleek er sprake van een langere gemiddelde bezoekduur. Omdat er in de middag en avond relatief gezien ook meer aankopen werden gedaan – en een aankoopbezoek gemiddeld iets langer duurt –, werden ook de groepen kopers en kijkers afzonderlijk bekeken.
Hierbij valt op dat voor beide groepen de gemiddelde sessietijd oploopt gedurende de dagdelen. Er blijkt hierbij vrijwel geen verschil te zijn in aantal pageviews en hoewel de bouncerate – het aantal bezoeken van korte tijd - ’s ochtends iets hoger ligt dan in de avond, verklaart dit verschil niet het verschil in sessieduur. Het lijkt erop dat ’s ochtends doelgerichter wordt gesurft.
De schrijver verbindt hieraan de conclusie dat de ideale pagina er in de ochtend wellicht anders uit zal zien dan later op de dag. Tevens stelt hij de vraag of vrouwen soms doelgerichter naar een transactie klikken, waar mannen zich sneller laten afleiden. De verschillen in tijdsduur van een gemiddeld sitebezoek zijn dan wel gebaseerd op de statistieken van 30 websites, het genoemde man-vrouw-verschil is slechts afkomstig van de cijfers van één website. En al zou het zo zijn dat dit verschil inderdaad generaliseerbaar is, dat vrouwen inderdaad meer online aankopen doen in de ochtend en hun bezoeken op dat moment doelgerichter zijn, wil dit niet zeggen dat de ideale pagina er op dat moment anders uitziet. Hoeveel van deze kopers brachten bijvoorbeeld in de avonduren reeds een oriënterend bezoek en besluiten na ‘een nachtje erover slapen’ hun aankoop te doen.
Om een pagina er in de loop van de dag anders uit te laten zien, lijkt vanuit usability-oogpunt een onwaarschijnlijke aanbeveling; inconsistentie op een website zorgt juist voor een mindere gebruiksvriendelijkheid. Een ideale website zou er dan ook één moeten zijn die een bezoeker zowel doelgericht door het koopproces leidt, als mogelijkheid biedt tot afleiding.
Bron
Inhoud:
