Naar inhoudNieuwsbrief augustus 2009
Gebruikersonderzoek is van cruciaal belang bij de ontwikkeling van een website of een product. Het helpt om de wensen en behoeften van gebruikers in kaart te brengen. Ook komen verbeterpunten naar voren voor een website, intranet of applicatie. Focus groepen en usability tests zijn hiervoor erg nuttige typen gebruikersonderzoek. Het is echter nog wel eens verwarrend welk type onderzoek het beste waarvoor te gebruiken is.
Beide onderzoeksmethoden kunnen helpen bij het in kaart brengen van de doelgroep en gebruikers van een product en beide kunnen zinvolle inzichten verschaffen om de gebruikerservaring van de website te verbeteren. De onderzoeksmethoden richten zich echter op verschillende soorten informatie over gebruikers.
Tijdens een focus groep zijn over het algemeen 6 tot maximaal 10 respondenten uit de doelgroep aanwezig. Een gespreksleider bespreekt met deze respondenten wat hun ideeën, mening en verwachtingen zijn rond bepaalde onderwerpen. Er wordt dus geprobeerd om van meerdere mensen tegelijkertijd de gedachten en verwachtingen van een specifiek idee of ontwerp te verzamelen. Het idee hierbij is dat de respondenten ook met elkaar in discussie gaan.
Tijdens een focus groep kunnen de wensen en verwachtingen van de doelgroep goed in kaart worden gebracht. Het gaat bij focus groepen voornamelijk om de mening over een concept of om nieuwe ideeën op te doen. Bij een focus groep gaat het in mindere mate over hoe goed of gemakkelijk een concept te gebruiken is. Doordat de groep met elkaar in discussie gaat kunnen ideeën leiden tot nieuwe, betere ideeën. Het nadeel van een focus groep kan zijn dat een mondige respondent de mening van andere respondenten te veel beïnvloedt of dat sommige respondenten niks zeggen en zo geen input leveren.
Bij een usability test wordt een respondent individueel geïnterviewd tijdens het gebruik van bijvoorbeeld een website of een programma. De testleider geeft opdrachten aan de respondenten en aan de hand daarvan wordt gekeken welke problemen de respondent ervaart. Kan de respondent succesvol de taken volbrengen en wat vindt hij van de website? Een usability test focust dus met name op de interactie tussen mens en website (of een ander systeem).
Tijdens een usability test kan op alles wat de respondent zegt of doet doorgevraagd worden. De respondent is de enige die op dat moment geïnterviewd wordt, waardoor alle aandacht naar die persoon uit gaat. Deze respondent wordt ook niet beïnvloedt door andere respondenten. Bij een usability test gaat het dus met name om de interactie met de website of het systeem.
Focus groepen zouden in een vroeg stadium van het project uitgevoerd moeten worden en zijn zeer informatief wanneer er nog niets of niet zo veel bekend is over de wensen en behoeften van de doelgroep. Ook wanneer iets nieuws is ontwikkeld waarvan men benieuwd is hoe de doelgroep hierop zou reageren, is een focus groep uitermate geschikt.
Usability tests zijn belangrijk wanneer een nieuwe website of systeem wordt ontwikkeld, of er aanpassingen gedaan zullen worden aan een bestaande website. Door regelmatig usability tests uit te voeren, kunnen aanpassingen die gedaan worden aan de website steeds onderzocht worden. Wil men weten hoe een website presteert, dan is een usability test uitermate geschikt. De keuze voor een focus groep of een usability test is dus in grote mate afhankelijk van de soort informatie waaraan men behoefte heeft.
Bron
Inhoud:
