Naar inhoudNieuwsbrief juli 2009
Online shoppen. Het is een makkelijke en doeltreffende manier om alle mogelijke producten bij je in huis te halen, vooral wanneer je weet wat je wilt hebben. Omdat je er de deur niet voor uit hoeft, kan het tijd besparen en bovendien hoef je je op internet niet te beperken tot het marktaanbod in de directe omgeving. Een paar nieuwe schoenen bestellen die van de andere kant van de wereld moeten komen, gaat in principe even makkelijk als een stuk Goudse kaas bestellen bij Albert.nl; al zal de levertijd van die eerste bestelling wat langer zijn.
Online shoppen heeft zijn voordelen, maar ook zijn nadelen. Is je favoriete geurtje bijna op, dan is dit prima online te bestellen, maar wanneer je een geurtje wilt kopen dat je nog nooit geroken hebt, wordt het online wat lastig om te bepalen hoe het ruikt. Een kledingstuk wil je wellicht eerst passen en zo zijn er legio ander dingen te bedenken die je eerst wilt kunnen vasthouden of zien, voor je zeker weet dat je over gaat tot aanschaf. Voor een deel berust de beslissing om iets wel of niet online te bestellen natuurlijk op persoonlijke voorkeur, maar online retailers proberen meer en meer in te spelen op de behoefte van klanten om persoonlijk begeleid te worden in hun winkelproces, of hen in ieder geval het gevoel te geven dat ze persoonlijk worden geholpen.
We vinden het allang niet meer vreemd dat de stem van een navigatiesysteem een naam heeft en ook steeds meer websites beperken zich niet meer tot een site-onderdeel met veelgestelde vragen, maar hebben een virtuele assistent, die potentiële klanten begeleidt op een vergelijkbare manier als de juffrouw in de winkel dat zou doen. De virtuele assistent biedt haar – of in enkele gevallen zijn – hulp aan en de sitebezoeker kan vragen stellen die de assistent beantwoordt in de vorm van informatie, een wedervraag of een doorverwijzing naar een andere informatiebron. Opvallend is dat deze virtuele medewerkers – op Nederlandse websites veelal ontworpen door The Selfservice Company – voor het grootste deel vrouwen zijn en de huidskleur voornamelijk blank is.
Op de website Shopgirl, waar de fanatieke shop-a-holic zich naar hartelust kan uitleven, kunnen bezoekers een persoonlijke Mimic samenstellen; een virtueel poppetje, dat wat betreft lichaamsvormen en -maten, gezicht, huidskleur en kapsel kan worden aangepast. Door vervolgens kledingstukken aan te klikken, kan de Mimic kleren passen, zodat je ook online kunt bekijken of de betreffende kledingstukken jou zullen staan. Online dingen passen, het kan zelfs nog meer richting de echte ‘paskamer’. De virtual mirror maakt het mogelijk om middels een webcam een horloge aan te proberen.
IKEA biedt op haar website – naast virtuele assistent Anna – de mogelijkheid om zelf een kast samen te stellen, waarbij ook gekozen kan worden voor de kleur van de vloer, een behangetje met print op de muur en de kleur van de kast en de afzonderlijke onderdelen. Zo kun je echt een indruk krijgen van hoe de kast er in jouw favoriete kleur en bij jou in de kamer er uit zal zien.
Online shoppen is niet meer weg te denken en om onderscheidend te blijven, dienen webwinkeliers excellente service te bieden, zodat de klant optimaal door het koopproces geleid wordt. Een uitdaging, waarbij uiteraard ook de usability niet uit het oog verloren kan worden. Wij zijn benieuwd wat de volgende stap is; via de webcam rondlopen in je virtueel gebouwde huis? Over een paar jaar kijken we er misschien niet eens meer van op.
Inhoud:
