Naar inhoudNieuwsbrief april 2009
Websites hebben vaak meerdere doelen en dienen voor meerdere doelgroepen bruikbaar te zijn. Denk bijvoorbeeld aan de website van een gemeente: burgers willen hier de openingstijden van de afdeling Burgerzaken kunnen vinden, journalisten zoeken cijfers over criminaliteit in bepaalde buurten en ondernemers willen makkelijk en snel online bepaalde vergunningen aanvragen. Ontwerpers, tekstschrijvers en andere projectleden komen hiermee voor de uitdaging te staan om een website voor al deze groepen gebruiksvriendelijk te maken.
Persona's kunnen helpen om deze verschillende gebruikersgroepen goed voor ogen te houden. Een persona geeft het profiel weer van een typische gebruiker. Persona's beschrijven de motivatie, verwachtingen en doelen die verantwoordelijk zijn voor online gedrag. Gebruikers worden tot leven gebracht door ze namen, persoonlijkheden en zelfs een uiterlijk te geven. Hoewel persona's fictief zijn, zijn ze gebaseerd op de kennis en behoeften van echte gebruikers. Ze helpen de aandacht te richten op de doelen van gebruikers in plaats van de persoonlijke ideeën of voorkeuren van teamleden of managers. Bovendien geven ze een makkelijke houvast om over bepaalde doelen van gebruikers te discussiëren ("Persona Erik wil liever niet geconfronteerd worden met informatie die specifiek voor ondernemers geldt").
Tijdens het nemen van beslissingen op het gebied van tekst, functionaliteiten en vormgeving kunnen de persona's dus helpen de discussie te verkorten en een beslissing te verhelderen. Projectleden kunnen in de huid van een bepaald persona kruipen en vanuit deze fictieve persoonlijkheid kijken wat de beste oplossing voor het voorliggende probleem is. De gebruiker kan met dit hulpmiddel in feite door iedereen en continue geraadpleegd worden. Persona's helpen bij het maken van keuzes met betrekking tot functionaliteit, ontwerp en het schrijven van teksten.
Bij het ontwerpen van persona's wordt gezocht naar trends of patronen in het gedrag, verwachtingen en motivaties van gebruikers. Een van de beste manieren om doelgroepen te inventariseren en informatie te verzamelen om de persona's te maken is het interviewen van werkelijke gebruikers. Dit kan zowel met behulp van individuele interviews, als met groepsgesprekken of met online enquêtes.
MetrixLab heeft ruime ervaring met het ontwikkelen van persona's. Indien u interesse heeft in het ontwerp van persona's door MetrixLab, dan kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken (bel: 010 20 30 753).
Bron:
Inhoud:
