Naar inhoudNieuwsbrief april 2009
Webrichtlijnen spelen een grote rol bij de bouw van overheidswebsites, zoals in het Besluit Kwaliteit Rijksoverheidswebsites (2006) is vastgesteld. Echter geldt niet alleen voor overheidswebsites dat ze gebruiksvriendelijk en toegankelijk dienen te zijn voor een groot publiek, ook bedrijven en particulieren hebben belang bij goed werkende, gebruiksvriendelijke websites. Het toepassen van Webrichtlijnen zou daarbij voor een goede basis kunnen zorgen. Echter is er weinig vertrouwen in webrichtlijnen die opgesteld zijn door de overheid. Bedrijven, webontwikkelaars en –ontwerpers geven de voorkeur aan internationale webstandaarden en het uitvoeren van usability– en klanttevredenheidsonderzoek op (conceptversies van) websites.
Voor het bouwen van toegankelijke websites heeft de Nederlandse overheid 125 kwaliteitseisen samengebracht in een 'kwaliteitsmodel Webrichtlijnen'. Dit kwaliteitsmodel is gebaseerd op internationaal erkende afspraken in de vorm van webstandaarden. Dit 'kwaliteitsmodel Webrichtlijnen' bestaat al sinds 2004. Toch is dit kwaliteitsmodel nog steeds vrij onbekend bij het grote publiek, bij webontwikkelaars en –ontwerpers.
De onbekendheid met en het wantrouwen in het 'kwaliteitsmodel Webrichtlijnen' is goed te verklaren. Bedrijven zoeken naar middelen om de doelen van hun organisatie te verwezenlijken en hun klanten daarbij zo goed mogelijk van dienst te zijn. De klant staat daarbij centraal en een website van en organisatie is vandaag de dag een belangrijk middel om de klant in informatiebehoefte te voorzien.
De 'look & feel' van een website speelt daarbij een belangrijke rol, waarbij de virtuele omgeving van het bedrijf goed aan dient te sluiten bij de uitstraling van het bedrijf, om de klant een vertrouwd gevoel te geven. Internet is een dynamisch medium, waarbij vernieuwingen centraal staan en een enorme diversiteit aan 'look & feel' mogelijk is. Hierdoor kan voor iedere website een eigen uitstraling gecreëerd worden, passend bij een organisatie. De 'feel' heeft daarbij betrekking op de interactie die op een website mogelijk is, waarbij de gebruiksvriendelijkheid volle aandacht verdient. De gewenste interactie op een website is afhankelijk van de doelen en de aard van een organisatie en haar doelgroep.
Overheidssites hebben overwegend als doel om informatie over regelgeving en formaliteiten te verstrekken aan een brede doelgroep. Overheidssites zijn daarbij vormgegeven in een zakelijke, statische en formele omgeving met relatief weinig interactiemogelijkheden. Het imago van de overheid sluit daarom niet aan op de tal van dynamische mogelijkheden die het internet biedt. Daardoor worden overheidswebsites niet gezien als voorbeeld voor toegankelijke en gebruiksvriendelijke websites en wekken webrichtlijnen, opgesteld door de overheid, geen vertrouwen bij webontwikkelaars en –ontwerpers.
Bron
Inhoud:
