Naar inhoudNieuwsbrief maart 2009
Uit een internationaal onderzoek, uitgevoerd door usability bureau Yuseo (Frankrijk) en het onderzoeksbureau Ciao Surveys, is gebleken dat het bij veel webwinkels lastig is om simpele taken uit te voeren. Maar de helft van de gebruikers kan simpele taken voltooien. Het is duidelijk dat webwinkels nog heel wat werk te doen hebben om hun websites gebruiksvriendelijk te maken.
Voor het onderzoek hebben 3600 gebruikers in Groot Brittanie, Frankrijk en Duitsland 14 verschillende webwinkels getest, bijvoorbeeld Amazon, Play.com en Littlewoods (alledrie online ‘warenhuizen’). Aan de hand van vooropgestelde taken hebben de deelnemers gebruik gemaakt van de websites. Met behulp van een online registratie methode is het gebruik van de websites opgenomen en geanalyseerd. De deelnemers zijn na het uitvoeren van de taken ook gevraagd naar hun algemene mening over de webwinkels.
Het bleek dat van de taken op sommige websites maar 30% succesvol uit te voeren was. Bij de Britse gebruikers was dit opmerkelijk hoger, namelijk 52%. Verder kwam uit het onderzoek naar voren dat geen van de websites grote fouten bevat, maar er was wel sprake van kleine blokkerende elementen die samen tot grotere problemen leiden voor sommige gebruikers.
De grootste problemen zaten in dat de informatie over bezorgkosten te laat in het winkelproces naar voren komt en de details over hoe te handelen bij beschadigde producten was ontoereikend. Naast deze problemen wordt Amazon.com bekritiseerd omdat ze te veel vertrouwen op de zoekmachine als manier om producten te vinden en daardoor te weinig aandacht is besteed aan het zoeken naar producten via de ‘normale’ navigatie.
Bron
Inhoud:
