Naar inhoudNieuwsbrief maart 2009
Je hebt een website, hij ziet er goed uit met mooie plaatjes en informatie over je bedrijf. Misschien heb je zelfs wel een winkelwagentje zodat producten online verkocht kunnen worden. Toch doen de bezoekers van je website niet wat je wilt. Het is tijd om even een paar stappen terug te nemen en in kaart te brengen waarom je de website in eerste instantie hebt gemaakt. De redenering ‘Wij moeten een website omdat iedereen een website heeft’ is niet meer voldoende. De opbrengsten van de website moeten natuurlijk wel opwegen tegen de kosten ervan.
Er kunnen veel verschillende redenen zijn om een website te maken en het zijn er vaak ook meerdere tegelijk. Redenen wisselen van informatie verschaffen tot het verkopen van diensten en producten, maar ook puur en alleen het promoten van je bedrijf.
Belangrijk is te beseffen dat een website niet alleen een marketing tool is, het is ook een business tool. Zorg ervoor dat het doel van de website duidelijk is voor alle mensen die bij je bedrijf werken en dan vooral diegene die iets te zeggen hebben. Verder is alleen veel bezoek op je website niet per se het belangrijkste. Wil je liever 10.000 bezoekers die niks doen of 1.000 bezoekers die wel iets doen?
Het creëren van meer verkopen, een verhoogde gebruikerstevredenheid, minder telefoontjes naar je helpdesk en ingevulde formulieren zijn allemaal doelen die je kan meten en controleren. Binnen MetrixLab hebben we het WPM (website performance monitor) onderzoek waarmee deze doelen gemeten en onderzocht kunnen worden.
Om het doel(en) te realiseren heb je kennis nodig van je doelgroep. Wat willen zij eigenlijk zien op de website, welke informatie hebben ze nodig, met welke reden komen ze op de website? Het antwoord op deze vragen geven je handvatten om je website beter aan te sluiten bij je doelgroep. Geen idee wat de antwoorden zijn? Vraag het je doelgroep met behulp van een focusgroep sessie of laat je doelgroep je huidige site gebruiken en vraag wat ze ervan vinden. Hierbij kunnen gelijk de usability problemen worden geïdentificeerd.
Het is misschien nodig om je website behoorlijk aan te passen. Soms is het zelfs beter om helemaal opnieuw te beginnen. Belangrijk is dat wanneer je een website maakt met de gebruikers in je achterhoofd, het makkelijker is om je doel te verwezenlijken.
Bron
Inhoud:
