Naar inhoudNieuwsbrief februari 2009
Zoeken op een website naar de gewenste informatie kan (op de meeste websites) op twee manieren: via de navigatiestructuur of met behulp van de zoekmachine. Dit laatste levert vaak frustraties op. Het gebruik van zoekmachines is de laatste jaren flink toegenomen. Veel gebruikers bezoeken een website met behulp van de Google zoekmachine en zoeken binnen de website ook met behulp van een zoekmachine. Omdat veel gebruikers bekend zijn met Google, verwachten ze dat alle zoekfuncties werken zoals Google. Het hebben van een goed werkende zoekmachine naast de bestaande navigatie is daarom van groot belang.
De zoekfunctie wordt gebruikt om twee redenen; onafhankelijk zijn van de navigatie van de website en als uitvlucht wanneer de gebruiker vastloopt. Vaak levert de zoekfunctie van een website veel irritatie op. Het resultaat is vaak niet wat de gebruiker verwacht.
Een voorbeeld is de zoekfunctie van de HEMA. Als hier gezocht wordt op het trefwoord ‘kaas’, wordt als eerste resultaat een fles wijn getoond. Dit is niet waar de gebruiker naar op zoek is bij het trefwoord ‘kaas’. Het blijkt dat de fles wijn naar voren komt, omdat er in de beschrijving van de flessen wijn vermeld staat dat deze goed te combineren is met ‘kaas’. De fles wijn is niet het meest relevante resultaat en moet lager in de zoekresultaten getoond worden.
Dit soort problemen kunnen doeltreffend opgelost worden door als webontwikkelaar op de hoogte te blijven van wat de gebruiker zoekt. Neem een mogelijke gebruiker van de website in gedachte en bedenk wat deze zou willen zoeken. Wat voor resultaten leveren deze zoektermen? Is het resultaat inderdaad datgene wat de gebruiker dan wilt weten?
Op uitzendinggemist.nl geeft de zoekterm ‘de lamas’ geen resultaten. De gebruiker moet zoeken op ‘de lama’s’. De Nederlandse taal maakt het webontwikkelaars ook lastig; typen gebruikers woorden aan elkaar of van elkaar? Blijf dus op de hoogte van wat de gebruikers van de website zoeken, welke trefwoorden daarvoor gebruikt kunnen worden en verwerk dit in het zoeksysteem.
Bron
Inhoud:
