Naar inhoudNieuwsbrief januari 2009
In de laatste jaren zien we het steeds vaker terug op websites: de mogelijkheid tot het personaliseren van een webpagina. Op marketinggebied biedt deze manier van inspelen op de consument nieuwe mogelijkheden omdat de getoonde producten beter passen bij de wensen en interesses van de gebruiker.
Er zijn twee verschillende soorten personalisatie te onderscheiden. De eerste is computergegenereerd, waarbij een systeem ervoor zorgt dat een website persoonlijker wordt. Amazon.com is een goed voorbeeld van deze zogenaamde ‘gepushte’ personalisatie gebaseerd op eerdere zoektermen. Dit geeft het bedrijf de kans gebruikers te voorzien van populaire aankopen, in zijn of haar straatje. De tweede soort komt vanuit de gebruiker zelf, die de website naar zijn of haar eigen smaak kan inrichten. Deze manier van personaliseren wordt gehanteerd op bijvoorbeeld Kpnvandaag.nl, waar de gebruiker de vrijheid krijgt om een website naar eigen smaak in richten, door middel van het aanvinken van categorieën.
Twee verschillende uitvoeringen gebaseerd op hetzelfde idee. Welke werkt het beste? De achterliggende gedachte is bij beide principes het stimuleren van verkoop door een zo prettige en persoonlijk mogelijke omgeving voor de gebruiker te creëren. Door het systeem een selectie te laten maken wordt het de gebruiker zo makkelijk mogelijk gemaakt, deze hoeft immers geen categorieën of interessegebieden te selecteren voordat er interessante aanbiedingen in beeld komen. Echter, de enige persoon die het beste weet waar de behoeftes en interesses liggen is de gebruiker zelf, niet een computer die op basis van miljoenen bestelpatronen een gepersonaliseerd aanbod doet.
Het is aan te raden de gebruiker zelf de controle te geven over de inhoud die op de gepersonaliseerde pagina getoond wordt. Kpnvandaag.nl geeft gebruikers niet alleen de mogelijkheid inhoudsopties (en kleur) te kiezen op een bepaald moment, de gebruiker kan deze, bij het veranderen van zijn of haar behoefte gemakkelijk weer aanpassen omdat alle opties altijd onder in beeld blijven staan. KPN informatie wordt altijd centraal op de pagina weergegeven (en kan niet aan/uit gevinkt worden), waardoor het geen prominente maar wel opvallende plaats inneemt. Op deze manier combineren zij een prettige en persoonlijke pagina, controle bij de gebruiker én reclame voor het eigen bedrijf op een plezierige en doeltreffende manier waardoor het herhaalbezoek bij een gebruiker waarschijnlijk zal toenemen.
Ondanks de mogelijkheden die ten grondslag liggen aan personalisatie, zitten gebruikers er niet altijd op te wachten. Bovendien kost het ontwikkelen van personalisatie opties relatief veel moeite. Laat de keuze aan de gebruiker: laat ze een standaard pagina zien waar de meest gangbare content getoond wordt, maar geef ze ook de kans een persoonlijk profiel aan te maken die aan de specifieke eisen van de gebruiker voldoet.
Bron
Inhoud:
