Naar inhoudNieuwsbrief januari 2009
Het hebben van een account en het kunnen inloggen op een website kan veel voordelen hebben. De eigenaar van de website weet zo bijvoorbeeld wie er gebruik maakt van de website, hoe vaak gebruikers deze bezoeken en wat ze er allemaal doen. Gebruikers kunnen informatie en speciale aanbiedingen aangeboden krijgen aan de hand van eerder gebruik en bijvoorbeeld een persoonlijke pagina beheren.
Ondanks de voordelen wordt registratie en inloggen niet altijd even gewaardeerd. We zien regelmatig in usability tests dat een account aanmaken of inloggen problemen opleveren en nemen dit onderdeel altijd mee indien het aanwezig is op een website. Het lijkt makkelijk om een aanmeld- en loginproces te ontwikkelen, maar het is belangrijk dat er goed nagedacht wordt over de vragen die gesteld worden en wanneer gebruikers moeten aanmelden/inloggen. Daarbij geldt eigenlijk dat alleen gevraagd moet worden wat echt nodig is. Alle andere vragen zijn een extra belemmering en kunnen de gebruiker onbedoeld wegjagen.
Het komt voor dat gebruikers moeten inloggen zonder een duidelijke reden. Er wordt dan geen andere content aangeboden dan wanneer niet is ingelogd.
Bij het aanmeld proces voor een account wordt vaak vergeten de voordelen van het hebben van een account te noemen. Dit staat soms wel op de website, ergens, maar wordt vaak pas duidelijk als een account al is aangemaakt. Indien het niet duidelijk is waarom een account nodig is, zullen gebruikers ook geen account willen aanmaken.
Gebruikers willen zich vaak pas op het allerlaatste moment aanmelden of inloggen. Indien het niet nodig is om in te loggen of een account aan te maken, willen gebruikers hier ook niet mee lastig gevallen worden. Het is daarom belangrijk om op elk gewenst moment een duidelijk plek te hebben om in te loggen en gebruikers niet te snel lastig te vallen met de mogelijkheid om een account aan te maken. Een mooie oplossing is bijvoorbeeld wanneer een gebruiker online een bestelling wilt plaatsen, de mogelijkheid om een account aan te maken pas bij het afrekenen aan te bieden om het de gebruiker een volgende keer makkelijk te maken.
Soms zijn aanmeldformulieren een pagina lang. Er wordt aan gebruikers van alles gevraagd wat voor het gebruik van de website niet nodig is. Voor veel zaken is een naam en een e-mail adres voldoende. Er hoeft dan helemaal niet gevraagd te worden naar woonplaats, telefoonnummer of bijvoorbeeld geslacht. Dergelijke vragen kunnen gebruikers afschrikken omdat zij vinden dat deze informatie niet relevant is. Wanneer gebruikers dergelijke informatie niet willen geven, maken ze dus ook geen account aan.
Bron
Inhoud:
