Naar inhoudNieuwsbrief oktober 2008
Uit onderzoek van Jakob Nielsen is gebleken dat de usability van “Over Ons” pagina’s met 9% is verbeterd in de laatste 5 jaar. De meeste bedrijven hebben echter nog steeds moeite met het uitleggen van wat zij doen in een enkele paragraaf. Voor het onderzoek werden 15 websites bekeken in onderzoek 5 jaar geleden en 48 websites in het meest recente onderzoek. Op elke website kregen gebruikers een open opdracht: evalueer de website. Ook kregen de respondenten specifieke opdrachten: ze moesten bijvoorbeeld uitzoeken wie de directeur van de organisatie is en wanneer de organisatie is opgericht.
Ten opzichte van het onderzoek van 5 jaar geleden, bleek er een toename van 9% te zijn met betrekking tot het succesvol vinden van de informatie. Er is zelfs een toename van 29% gevonden met betrekking tot het vinden van de contactgegevens van organisaties. Enkele websites lijken met opzet contactgegevens te verbergen, wat door de respondenten niet wordt gewaardeerd: deze websites worden als minder betrouwbaar ervaren. Een goede video over het bedrijf werd door veel respondenten gewaardeerd.
Het aantal respondenten dat succesvol de taak volbracht om uit te zoeken wat een bedrijf of organisatie nou eigenlijk doet, nam af van 90% naar 81%. De hoeveelheid (marketing) tekst maakte het voor de respondenten erg moeilijk om te zien wat het bedrijf eigenlijk doet. Ook nam de tevredenheid over de “Over Ons” pagina’s af: van 5.2 naar 4.6 (op een 7-puntsschaal).
Bied op de homepage een link met de naam Over Ons of Over [naam bedrijf]. Gebruikers herkennen deze pagina vaak niet als deze een afwijkende naam heeft.
Bied 4 levels van detail aan voor de Over Ons informatie:
Het is daarbij belangrijk dat de informatie dusdanig wordt aangeboden dat deze eenvoudig te begrijpen en te scannen is. Dit draagt bij aan de betrouwbaarheid van een website. Bij online shops is het bijvoorbeeld voor veel mensen erg belangrijk om te weten welke organisatie er nu achter de website zit en of het betrouwbaar genoeg is om hier te bestellen.
Inhoud:
