Naar inhoudNieuwsbrief augustus 2008
De winkelwagen is een moment in het proces van bestellen op websites waar het nog wel eens mis gaat. Zonde, want gebruikers zijn blijkbaar al overtuigd door de website om op deze website een bestelling te plaatsen. Veel voorkomende redenen voor het annuleren van een bestelling zijn bijvoorbeeld te hoge verzendkosten, prijsvergelijkingen met andere websites en omslachtige bestelprocedures waar om teveel persoonlijke informatie wordt gevraagd. Hieronder staan 5 tips om de winkelwagen te verbeteren.
Gebruikers bevinden zich in de online shop om iets te bestellen, niet om een account aan te maken. Het aanmaken van een account schrikt dan ook veel gebruikers af. Het is niet duidelijk waarom er een account aangemaakt moet worden, wat frustrerend kan zijn voor gebruikers. Het is uiteraard prettig voor terugkerende gebruikers wanneer hun gegevens in een eigen account zijn opgeslagen. Elke klant is echter eerst een nieuwe klant en het is aan te raden om het voor nieuwe klanten zo eenvoudig mogelijk te maken om te winkelen. Pas wanneer zij tevreden zijn over de ervaring met het online bestellen, zullen zij terugkerende klanten worden.
Toon direct alle kosten. Klanten zitten niet te wachten om pas op de laatste pagina in het bestelproces de eventuele bijkomende kosten, zoals bijvoorbeeld verzendkosten, te zien. Toon alle kosten in het overzicht van wat gebruikers in hun winkelwagen hebben zitten, nog voor dat zij door gaan om de bestelling te plaatsen.
Het is frustrerend voor gebruikers wanneer zij een formulier invullen en de pagina tussendoor ververst wordt. Soms springt de pagina door het verversen weer naar boven en moet de gebruiker weer naar de goede plaats scrollen om te zien dat de informatie die hij ingetypt heeft verdwenen is doordat de pagina bezig was te verversen.
Wanneer een gebruiker iets aan de winkelwagen toevoegt, moet duidelijk getoond worden dat dit gebeurd is. Wanneer de pagina ververst en er verder niets te zien is, is het niet duidelijk of het product aan het wagentje is toegevoegd. Hierdoor kunnen gebruikers kunnen gaan twijfelen of de website stuk is, of dat zij iets verkeerd hebben gedaan.
Hoe minder pagina’s en afleiding in het bestelproces, hoe beter. Eén of twee pagina’s om informatie in te vullen is voldoende. Teveel cross-selling en buttons om aan te melden voor de nieuwsbrief leiden gebruikers af van waar zij voor komen: iets op de website bestellen.
Bron
Inhoud:
