Naar inhoudNieuwsbrief juni 2008
Een product dat er in het echt anders uitziet dan op het web. Dat is de grootste ergernis van online consumenten, zo blijkt uit onderzoek dat is gehouden onder bijna 1100 ondervraagde Amerikaanse consumenten. Op de tweede plaats staat het ontbreken van de mogelijkheid om vragen te stellen aan iemand van de klantenservice in een webwinkel.
Één op de vijf online klanten stoort zich aan het niet op voorraad blijken te zijn van een product wanneer deze in het winkelmandje geplaatst wordt. 14% van de ondervraagden geeft aan het erg vervelend te vinden wanneer de betaalafhandeling van een website niet goed blijkt te werken.
Bron:
Q@ calls en Check your Service hebben in opdracht van Elsevier Retail onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van winkelketens. De bereikbaarheid werd op verschillende manieren onderzocht: via e-mail, telefoon en ‘mystery shoppers’. Bijna de helft van de 75 onderzochte winkelketens blijkt onbereikbaar te zijn via e-mail. Vaak is er geen webformulier of e-mailadres beschikbaar voor de klant. Wanneer dit wel aanwezig is, komt er geen of een heel late reactie. Sommige ketens gebruiken de website om uitsluitend aanbiedingen te tonen, in plaats van ook de mogelijkheid te bieden om contact op te nemen.
Bron:
Uit onderzoek van het bedrijf WUA Online Marketing blijkt dat slechts één op de drie reissites gebruik maakt van klantervaringen. Van de dertig onderzochte Nederlandse reissites blijkt dat er twintig helemaal geen klantervaringen tonen. WUA is van mening dat de websites die wel klantervaringen tonen, nog veel kunnen verbeteren. Nuttige informatie ontbreekt regelmatig, zoals bijvoorbeeld de leeftijd van de schrijver van een klantervaring. Ook de reisperiode wordt niet altijd weergegeven en zelden kunnen bezoekers aangeven of een reactie voor hen nuttig was.
Bron:
Inhoud:
