Naar inhoudNieuwsbrief mei 2008
Bij gebruikersonderzoek van websites wordt vaak gedacht aan usability. Usability is dan ook één van de belangrijkste factoren van een goede website. Maar alleen een goede usability is niet voldoende. De gehele user experience draagt bij aan het succes van een website.
Usability gaat over hoe gebruiksvriendelijk een product is. In het geval van een website gaat usability vooral over of gebruikers de gewenste informatie kunnen vinden en of de website goed toegankelijk is voor gebruikers.
De user experience draait om meer. Het gaat over gevoelens, over gebruikers die blij zijn voor, tijdens en na het bezoek aan een website. Maar ook betrouwbaarheid van de informatie en de website zijn van belang.
Als de usability van een website slecht is, is de user experience ook slecht. Andersom is het niet per se waar. Een zeer gebruiksvriendelijke website kan een slechte user experience opleveren als de verwachtingen van de gebruikers qua gevoel niet uitkomen. Het is daarom belangrijk om niet alleen websites te testen op usability, maar ook op de totale user experience. Het testen hiervan is een stuk lastiger, omdat er vele persoonlijke factoren bij betrokken zijn. Zo kan de ene bezoeker een website heel mooi en prettig vinden, terwijl de ander hem niet mooi vind en alleen maar zal gebruiken als het echt niet anders kan.
Bij 2C proberen we de totale user experience tijdens usability testen mee te nemen. Dit doen we door de respondenten te vragen wat ze van de website in het algemeen vinden, of ze hem thuis vaker zouden gaan gebruiken en wat ze van de vormgeving vinden. Al deze aspecten worden meegenomen in het advies aan de klant.
Bron
Inhoud:
