Naar inhoudNieuwsbrief mei 2008
Overheidssites zijn lastig in het gebruik, zo blijkt uit een onderzoek van de Universiteit Twente. Voor dit onderzoek hebben 109 proefpersonen in een laboratoriumsituatie verschillende taken uitgevoerd, waarbij verschillende internetvaardigheden onderzocht zijn. Alle acties, gezichtsuitdrukkingen en opmerkingen van de proefpersonen zijn hiervoor geregistreerd en geanalyseerd.
Eén van de resultaten uit dit onderzoek is dat de overheid haar burgers overschat. Technische kennis hoe een browser en website te bedienen (‘knoppenkennis’) is over het algemeen wel aanwezig, maar het zoeken van specifieke informatie vergaat de deelnemers aanzienlijk slechter. Proefpersonen moesten een bepaald doel bereiken op de website, bijvoorbeeld nagaan of het zin heeft in beroep te gaan tegen een overheidsbeschikking. Deelnemers hebben de meeste problemen met deze ‘strategische vaardigheden’.
Ook blijken gebruikers het moeilijk te vinden de juiste zoektermen te bedenken. Gebruikers zoeken liever met behulp van Google naar informatie over de overheid dan via de hulpsites die de overheid heeft gemaakt. Probleem hiervan is dat de op deze manier gevonden informatie te makkelijk voor waar wordt aangenomen.
Opvallend is dat oudere deelnemers even goed zijn in het zoeken van informatie als jongere deelnemers, als zij eenmaal doorhebben hoe zij een browser en website moeten bedienen. Keerzijde van deze medaille is dat gebrekkige computervaardigheden niet zullen verdwijnen als de generatie uitsterft die niet met internet is opgegroeid. Dit in tegenstelling tot wat vaak wordt aangenomen.
Conclusie van het rapport is dat de overheid haar sites beter moet afstemmen op het zoekgedrag van haar burgers. Daarnaast zouden ouderen meer hulp en cursussen moeten krijgen om basisvaardigheden met computers en internet op te doen. Ook zou er meer rekening met laagopgeleiden moeten worden gehouden door bijvoorbeeld een “for dummies” variant van websites te maken.
2C is van mening dat het juist voor de overheid van groot belang is dat de informatie voor iedereen duidelijk, eenduidig en toegankelijk is. 2C heeft al vele overheidsites geholpen met het gebruiksvriendelijk maken van haar websites. In het ideale geval is dan een “for dummies” variant niet nodig omdat de reguliere site voor iedereen bruikbaar is.
Bron
Inhoud:
