Naar inhoudNieuwsbrief april 2008
Webanalytics zijn hot. Cliché of niet, uit recent onderzoek van Forrester blijkt dat 68% van de ondervraagden in 2008 verwacht meer te besteden aan dit meetinstrument. Maar wat houdt de term webanalytics nu eigenlijk in en waarom zijn webanalytics zo populair?
Met webanalytics worden in het algemeen softwarepakketten bedoeld waarmee onder andere het aantal bezoekers, het aantal pageviews, de herkomst van de bezoekers en de eventuele conversie wordt gemeten. De webanalyticssoftware doet zijn naam in zoverre eer aan dat het vele webstatistieken genereert die veelal in een online rapportageomgeving beschikbaar zijn. Door het volgen en registreren van bezoekers verkrijgt men inzicht in de bezoekersstromen op een website. U kunt zo bijvoorbeeld zien waar bezoekers op uw website afhaken. Maar waarom haken deze bezoekers af? Wie zijn zij? En belangrijker nog: wat kunt u doen om dit te voorkomen?
Bovenstaande vragen geven de eenzijdigheid van de informatie uit de webanalytics pakketten aan. Webanalytics richten zich namelijk vooral op de website en niet zo zeer op de bezoeker. Webstatistieken vertellen u zodoende wát er op uw site gebeurt, maar niet wáárom. Om het gedrag van de bezoeker op uw website echt te begrijpen is echter extra inzicht nodig in hun verwachtingen, behoeften en ervaringen.
Webstatistieken zijn zo een goed uitgangspunt voor een eerste verkenning van een website. De vervolgstap is om het gedrag van de bezoeker niet alleen te registreren, maar te verklaren en te voorspellen. Dit extra inzicht is relatief eenvoudig te verkrijgen. Het kan de bezoekers namelijk gewoon worden gevraagd!. Middels een survey onder de bezoekers van een website worden de websitestatistieken zo verrijkt met de ervaringen van de bezoekers. In dit geval spreken we dan ook niet meer van webanalytics, maar van webintelligence.
In de visie van MetrixLab is de stijgende populariteit van Webanalytics dan ook deels terecht. Onze ervaring leert dat het gebruik van Webanalytics een prima vertrekpunt is om het websitegedrag in kaart te brengen. Om deze informatie echt ‘actionable’ te maken is echter extra inzicht benodigd. Inzicht dat MetrixLab sinds enkele jaren levert met de Website Performance Monitor: een kwantitatieve survey onder de bezoekers van een website.
Wilt u meer weten over onze visie en ervaring op dit gebied? Neem dan contact met ons op. Want net als uw bezoekers, helpen wij u graag verder met het verbeteren van uw website!
Inhoud:
