Naar inhoudNieuwsbrief februari 2008
Het internet is niet meer weg te denken als informatiebron en marketingmiddel. Bijvoorbeeld in de financiële dienstverlening wordt de rol van het internet steeds belangrijker en is de website getransformeerd van een informatie- naar een volwaardig afzetkanaal.
MetrixLab verricht jaarlijks een kwantitatief usability onderzoek naar de websites van een aantal grote Nederlandse verzekeraars. Aan de hand van gerichte taken en opdrachten wordt de performance van de verschillende websites in kaart gebracht.
Onlangs zijn de resultaten van dit onderzoek bekend gemaakt. Naast zeer interessante verschillen tussen de performancescores van de deelnemende websites, komt er een aantal algemene learnings uit dit onderzoek naar voren.
Het verbeteren van de website is een continue proces waarbij de gebruiker centraal hoort te staan. De internetontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Websites van verzekeraars die vorig jaar bovengemiddeld scoorden maar afgelopen jaar niet of nauwelijks doorontwikkeld zijn, scoorden dit jaar beduidend minder. De concurrentie innoveert immers wel en legt de verwachtingen van de bezoeker wederom hoger. Zorg dus voor een continu traject van optimalisatie en blijf kritisch op de eigen performance.
Het ultieme commerciële doel van de website van een financiële dienstverlener is het afsluiten van een verzekering. Voordat een bezoeker converteert zijn er vele processtappen die doorlopen moeten worden. De ‘koopbeslissing’ hangt grotendeels af van de premie. Vooral wanneer de prijs van het product een duidelijke USP is, zal deze direct en duidelijk op de website naar voren moeten komen. Voor een verzekeraar houdt dit in dat er met een minimum aan kliks en invulvelden een premie-indicatie die goed op de persoonlijke situatie aansluit, beschikbaar moet zijn.
Veel content op een pagina schrikt bezoekers af. Het is beter om gebruik te maken van overzichtelijke, to the point landingspagina’s en de geïnteresseerde bezoeker links naar specifieke informatie aan te bieden. De bezoeker blijft zo langer geïnteresseerd en de teksten krijgen uiteindelijk veel meer aandacht.
Inhoud:
