Naar inhoudNieuwsbrief februari 2008
Online aankopen worden nog te vaak niet afgerond. Al jaren is het niet afrekenen van de in de winkelwagen geplaatste producten een doorn in het oog van websitebeheerders. Volgens Tribal Internet Marketing wordt er nog te weinig gedacht vanuit het perspectief van de klant. Als dit beter toegepast wordt zou het achterlaten van volle winkelwagentjes verminderd worden.
Er zijn een aantal veel voorkomende problemen bij online winkels. Zo vindt de sortering van producten op de website vaak plaats op merk of doelgroep. De consument wil liever producten bekijken in een bepaalde prijscategorie ongeacht de doelgroep of merk. Bij een groot aantal winkels wordt daar nu wel ten dele rekening mee gehouden. Door extra sorteer opties aan te geven kan gesorteerd worden op prijs. Dit is vaak niet de primaire indeling.
Een algemeen probleem bij internetgebruikers wat ook in webwinkels terug komt is dat informatieaanbieders ervan uit gaan dat de teksten geheel gelezen worden. Bezoekers scannen meestal de teksten. Belangrijke informatie moet dus kort, bondig en scanbaar gepresenteerd worden.
Om een transactie te voltooien zijn bepaalde gegevens nodig, zoals het rekeningnummer en het adres waar de producten naar toe gestuurd moeten worden. Sommige bedrijven vragen veel meer gegevens aan de bezoeker dan de strikt noodzakelijke. Dit schrikt mensen af omdat deze zo weinig mogelijk persoonlijke gegevens achter willen laten op een website.
Te veel vakjargon en onduidelijk indelingen zijn ook funest voor bezoekers. Dit kan ontstaan omdat het kennisniveau van de potentiële kopers te hoog wordt ingeschat. Ook de algemene IT-kennis van bezoekers wordt te vaak te hoog ingeschat. Dit komt bijvoorbeeld tot uiting als bij het downloaden van bestanden gevraagd wordt naar de snelheid van de internetverbinding.
Belangrijk is te realiseren dat elke stap of elk invulveld een reden voor een bezoeker kan zijn om af te haken. Extra stappen moeten daarom worden voorkomen en altijd moet de gebruiker het gevoel hebben dichterbij het einddoel te komen. Om te kijken of de website voldoende aansluit bij niveau en de beleving van een gebruiker is een usabilitytest aan te bevelen.
Bron
Inhoud:
