Naar inhoudNieuwsbrief januari 2008
Onlangs tekende 10%, ofwel 800.000 gebruikers van Facebook.com binnen 24 uur een online petitie tegen een nieuwe feature. Facebook.com is een vooral in Amerika populaire website die mensen in contact brengt met vrienden, collega’s, medestudenten en andere kennissen. Wanneer gebruikers niet tevreden zijn over hun tekstverwerker zullen ze wat klagen en mopperen, maar daar zal het bij blijven. Het afkeuren van een nieuwe feature binnen zo’n korte tijd op zo’n grote schaal is iets wat specifiek is voor webapplicaties. Een webapplicatie is een programma dat via het internet gebruikt kan worden zonder dat het eerst op de computer geïnstalleerd moet worden. Webapplicaties hebben hun eigen usability problemen en uitdagingen waar designers rekening mee moeten houden. Hieronder worden vijf usability uitdagingen van webapplicaties beschreven.
Acht miljoen mensen maken gebruik van Facebook. Dat betekent dat wanneer slechts 1% van de gebruikers een probleem ervaart, er al 80.000 gebruikers gedupeerd zijn. Wanneer designers een webapplicatie zo effectief mogelijk willen vormgeven, is niet alleen het aantal gebruikers dat de webapplicatie gebruikt van belang. Ook moeten zij rekening houden met de hoeveelheid data die gebruikers in kunnen voeren. Online winkels bieden bijvoorbeeld de mogelijkheid om meer dan één adres op te slaan waar bestelde producten naar gestuurd kunnen worden. Voor sommige online winkels is het niet ondenkbaar dat heel veel adressen ingevuld worden (bijvoorbeeld een bloemenwinkel).
Webapplicaties helpen gebruikers vaak met het vervullen van een taak die zij alleen niet voor elkaar kunnen krijgen. Wanneer een gebruiker een beslissing moet nemen, richt hij zich tot de applicatie. Wanneer de applicatie niet of verkeerd begrepen wordt, zal de gebruiker een verkeerde beslissing nemen. Dit komt de relatie tussen de gebruiker en de website (vooral het bedrijf achter de website) niet ten goede.
Designers vinden het belangrijk dat zij een applicatie maken die er goed uit ziet. Voor gebruikers is de functionaliteit ervan echter belangrijker. Een mooie vormgeving kan de gebruiker afleiden van zijn doel: het vinden van informatie. Dit kan ertoe leiden dat de gebruiker opgeeft, of hulp nodig heeft om verder te gaan.
Gebruikers houden niet van veranderingen. Wanneer gebruikers een applicatie vaak gebruiken zal de weerstand tegen veranderingen het grootst zijn. Gebruikers voorbereiden op veranderingen die gaan komen kunnen ertoe bijdagen dat de veranderingen door gebruikers gemakkelijker worden geaccepteerd.
In een webapplicatie is een gebruiker interactiever dan op andere soorten websites. Data wordt ingevoerd, gesorteerd, verwijderd, opnieuw geordend, etc. Designers moeten hier rekening mee houden en bijvoorbeeld goed bekijken hoe de applicatie omgaat met de mogelijkheden van de browser, bijvoorbeeld de terugknop.
Bron
Inhoud:
