Naar inhoudNieuwsbrief november 2007
Mogelijkheden op websites worden steeds uitgebreider en daarmee ook steeds persoonlijker. Vertrouwelijke informatie of persoonlijke voorkeuren spelen hierbij vaak een rol. Op veel websites bevinden dit soort gegevens zich daarom vaak binnen een beveiligde omgeving (een account). Gebruikers dienen in te loggen om toegang te krijgen tot deze omgeving.
Hoewel handig en soms noodzakelijk, kan deze extra functionaliteit bijdragen aan de complexiteit van een website en mogelijk usability problemen opleveren. Dit kan voorkomen worden door gebruik te maken van een aantal richtlijnen.
De mogelijkheid om in te loggen op de beveiligde omgeving (of een link daar naartoe) dient onderscheidend en consistent aanwezig te zijn op iedere pagina van de website. Nieuwe gebruikers moeten de link naar een registratiepagina gemakkelijk kunnen vinden en de voordelen van registratie moeten duidelijk uitgelegd worden. Voor terugkerende bezoekers kan het handig zijn de mogelijkheid “wachtwoord onthouden” aan te bieden, zodat ze niet steeds opnieuw hoeven in te loggen. Een onderdeel waarmee vergeten wachtwoorden of gebruikersnamen verkregen kunnen worden moet hierbij aanwezig zijn.
Het is essentieel om het vertrouwen van de gebruiker te krijgen en te behouden. Wanneer de beveiligde omgeving vertrouwelijke informatie bevat is het belangrijk dat de veiligheid van deze gegevens gewaarborgd is. Ook de privacy van gebruikers is belangrijk. Het plaatsen van een link naar de privacy-policy van de website (bijvoorbeeld bij de inlogvelden) kan hierbij helpen.
Gebruikers willen weten in welke omgeving ze zich bevinden. De status ‘ingelogd’ moet daarom ten allen tijde zichtbaar zijn. Het is handig voor gebruikers hierbij direct de mogelijkheid tot uitloggen te bieden.
Het is belangrijk dat bezoekers wanneer ze ingelogd zijn gemakkelijk hun persoonlijke gegevens kunnen aanpassen, zoals wachtwoorden, adresgegevens en betalingsmethoden. Wanneer gegevens aangepast zijn is het voor de gebruiker prettig om een bevestiging in beeld te zien, met daarin zowel de oude als de nieuwe informatie. Zo kunnen de aangepaste gegevens nog gecontroleerd en eventuele fouten gecorrigeerd worden.
Bezoekers moeten gemakkelijk toegang hebben tot financiële informatie, zoals eerdere transacties, facturen en betalingsmethoden. Bied deze informatie ook in een printklare versie aan.
Ingelogde bezoekers zijn een geïnteresseerd publiek. Probeer de bezoekers op een discrete manier te verleiden om nog meer te kopen, zonder dat dit een overheersend aspect van de website wordt.
Maak informatie en diensten waar bezoekers op geabonneerd zijn toegankelijk. Bied ook additionele opties aan, indien mogelijk. Geef bezoekers de mogelijkheid om de manier waarop zij informatie ontvangen aan te passen en bied alternatieve methoden aan, zoals HTML of tekstgebaseerde e-mails. Ook moet de mogelijkheid geboden worden om de communicatie volledig stop te zetten.
Het is belangrijk om te realiseren dat gebruikers die een account aanmaken, een verbintenis aangaan met de organisatie waar de website deel van uitmaakt. Behandel bezoekers met respect en zorg ervoor dat zij toegang hebben tot datgene waar ze voor komen, zodat de gebruikers terug zullen blijven komen.
Bron:
Inhoud:
