Naar inhoudNieuwsbrief november 2007
Sinterklaas zal, als alles goed gaat, 17 november voet aan wal zetten in Nederland. Vanaf die datum zullen weer vele wensen in vervulling gaan. De gebruiksvriendelijkheid van diverse webwinkels laat echter te wensen over. Met name het ontwerp van de productpagina is van vitaal belang voor het succes van een e-commerce website.
De productpagina is de belangrijkste pagina op een e-commerce website omdat bezoekers hier klanten kunnen worden. Als de informatie op deze pagina niet voldoet aan de verwachtingen van de gebruikers haken deze af. Veel productpagina’s missen voor de bezoeker relevante productinformatie. Hierdoor wordt het product slecht geïntroduceerd en is de kans op een koop kleiner.
Voor gebruikers zijn de prijs, levertijd en verzendkosten de belangrijkste gegevens die zij nodig hebben bij de beslissing of zij een product wel of niet gaan kopen. Van belang is dat deze gegevens in een oogopslag duidelijk zijn en dat de gebruikers niet op zoek hoeven naar deze informatie. Een ideale plaats voor deze gegevens is er niet maar ze moeten wel boven de paginavouw staan.
Als verzendkosten niet direct duidelijk zijn kan de gebruiker deze kosten achterhalen door het bestelproces zover te voltooien tot de verzendkosten in beeld komen. Als de kosten hoger zijn dan verwacht haken gebruikers af. Er is dan niets mis met het bestelproces, maar wel met de informatie op de productpagina.
Gebruikers eisen foto’s van hoge kwaliteit. Voor boeken of DVD’s is dit niet van groot belang, maar voor andere producten wel. Omdat gebruikers de producten niet vast kunnen pakken is het essentieel dat ze zich met beeldmateriaal een goed beeld van het product kunnen vormen. Een gebruiker wil graag kunnen inzoomen, uitzoomen en het product van verschillende kanten kunnen bekijken.
Recensies die zijn gemaakt door andere gebruikers van de website zijn zeer populair. Goede recensies vergroten het vertrouwen van de consumenten. Gebruikers verwachten in de recensies bruikbare, onafhankelijke informatie waarop ze hun aankoopbeslissing baseren.
Webwinkels moeten voorkomen dat gebruikers producten kunnen bestellen die niet op voorraad zijn. Als gebruikers tijdens het bestelproces merken dat ze een product wel hebben besteld maar dat het voorlopig niet geleverd kan worden levert dit veel frustratie op. Gebruikers krijgen dan het gevoel dat ze hun tijd verspild hebben en dit wordt niet in dank afgenomen door de hulp-Sinterklazen.
Bron:
Inhoud:
