Gebruiksvriendelijkheid van webformulieren
Nieuwsbrief november 2007
Het ontwerpen van een webformulier lijkt simpel, maar in realiteit is dit ver van de waarheid. Om een goed bruikbaar webformulier te hebben, moet deze aan een aantal criteria voldoen. Hieronder staan een aantal tips die tijdens het ontwerpen van een webformulier van belang zijn.
- Verberg het formulier niet ergens diep op de site: wanneer verwacht wordt dat een bezoeker iets invult, moet het webformulier prominent aanwezig zijn op de website.
- Geef duidelijk aan waar een formulier voor is bedoeld. Boven het formulier dient een heldere titel aan te geven wat gebruikers bereiken als zij het invullen.
- Maak het gebruikers zo makkelijk mogelijk: wanneer een gebruiker zijn e-mail adres al een keer heeft opgegeven, vul het dan bij een volgende stap automatisch in. Het behouden van informatie tijdens het surfen behoort hier ook toe: wanneer een gebruiker de backknop gebruikt is het wenselijk dat alle reeds ingevulde informatie er nog steeds staat.
- Behandel gebruikers niet als items in een database: zorg dat het webformulier als een conversatie aanvoelt, en niet alleen ruwweg om een gebruikersnaam vraagt.
- Zorg ervoor dat foutmeldingen visueel goed opvallen ten opzichte van minder belangrijke informatie.
- Bied gebruikers de mogelijkheid om vergissingen zoals typefouten gemakkelijk te verbeteren. Dit kan door foutmeldingen direct bij de foutief ingevulde velden te plaatsen.
- De gebruiker moet goed op de hoogte zijn waarom hij bepaalde informatie moet invullen, wees duidelijk waarom er om informatie wordt gevraagd die wellicht irrelevant lijkt.
- Sommige velden zorgen regelmatig voor foutmeldingen. Een voorbeeld is een veld voor een nieuwe gebruikersnaam: de ingevulde naam is vaak al door iemand anders in gebruik. Door te controleren tijdens het intypen van de gebruikersnaam of deze nog beschikbaar is wordt irritatie voorkomen.
- Verwijder alle onnodige invoervelden. Bij een bestelformulier kan een gebruikersnaam en wachtwoord handig zijn voor een volgend bezoek, maar het kan er ook voor zorgen dat gebruikers die snel iets willen bestellen afhaken. Gebruikers zouden zelf de keuze moeten hebben een account aan te maken.
- Verwijder zo veel mogelijk knoppen of links die van secundair belang zijn. ‘Formulier wissen’-knoppen zijn bijvoorbeeld vrijwel altijd overbodig en kunnen per ongeluk worden aangeklikt.
- Maak het pad dat naar de voltooiing van het formulier leidt zo duidelijk mogelijk: de ‘verzend’ knop moet eruit springen zodat de gebruiker in een oogopslag ziet hoe het formulier kan worden afgerond.
In eerdere nieuwsbrieven staan meer tips over online formulieren
Bronnen:
- User Interface Engineering
- 2C Usability
Inhoud:
- Gezondheidszorg thema van World Usability Day 2007
- Is een toegankelijke site altijd gebruiksvriendelijk?
- Gebruiksvriendelijkheid van webformulieren
- Productpagina’s jagen klanten weg
- Introtekst op homepage? Ja, maar kort!
- Richtlijnen voor Mijn Account pagina’s
- Kort Nieuws - Kort Nieuws - Kort Nieuws
- 2C's online cardsort methodiek
Naar inhoud
