Naar inhoudNieuwsbrief september 2007
Qua gebruik is de zoekmachine van Google groter dan die van Yahoo. Toch heeft Yahoo op één punt een voorsprong op Google en dat is de klanttevredenheid. Uit onderzoek van de American Consumer Satisfaction Index (ACSI) blijkt dat Yahoo 79 uit 100 punten scoort. In vergelijking met het vorige onderzoek is de score 3,9 procent hoger. Uit de meting blijkt dat Google slechter gewaardeerd wordt. De score van Google is 78 punten, een daling van 3,7 procent.
Google is nog altijd de onbetwiste leider op zoekgebied. Het is de meest gebruikte zoekmachine. Dat de klanttevredenheid van Yahoo hoger is dan van Google is goed nieuws voor Yahoo. Het aandeel van de zoekmachine heeft het zwaar op de beurs. In de afgelopen tijd heeft Yahoo veel onderdelen op haar website aangepast of uitgebreid. De waardering voor de opnieuw gelanceerde hoofdpagina is hoog.
Het blijkt dat mensen zich goed voelen bij de Yahoo-interface. Yahoo heeft zich actief gericht op communities en andere subfuncties van het Yahoo-portaal. Dit onderscheidt Yahoo duidelijk van haar concurrent Google. Consumenten weten de zoekmachine, e-maildiensten, sociale netwerken en andere toepassingen van Yahoo steeds beter te vinden.
De zoekfuncties van Google zijn nog steeds sterker dan die van Yahoo. Wat consumenten echter triggert zijn opmerkelijke veranderingen. Voor de gemiddelde consument is Google in de laatste drie jaar niet veranderd. Het is bij de reguliere gebruiker niet bekend dat Google de afgelopen jaren een e-mailmogelijkheid, desktop office en chattoepassingen ontwikkelde. Yahoo heeft dit wel goed kunnen communiceren.
Uit onderzoek van Jupiter Research blijkt dat er verschil is tussen de fans van Google en Yahoo. Google-fans zijn mannen en rijker, Yahoo-fans zijn vaker vrouw met een gemiddeld inkomen. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat Google het meest favoriete internetmerk is, gevolgd door Yahoo.
Om de klantentevredenheid te verhogen moet Google zich niet richten op advertenties maar op marketing. Dit is althans de mening van Larry Freed van ForeSee Results, sponsor van het ACSI rapport. Google heeft nu een jaar de tijd om de gebruikers weer meer tevreden te maken over haar diensten dan die van Yahoo, voor er weer een nieuwe meting gedaan wordt.
Bronnen:
Inhoud:
