Naar inhoudNieuwsbrief september 2007
Uit onderzoek van Forrester Research blijkt dat de gebruiksvriendelijkheid van veel websites nog te wensen overlaat. Dit baseert het onderzoeksbureau op de resultaten van de evaluaties van zestien websites. Deze websites zijn van grote bedrijven die wereldwijd of voornamelijk in Amerika actief zijn. Ondanks dat geen van de onderzochte sites uitblinkt in usability, scoorden de webwinkeliers het beste.
Voor het onderzoek heeft Forrester zestien websites geëvalueerd. Deze websites zijn ingedeeld in vier categorieën namelijk: elektronicawinkels, computerleveranciers, draadloze internetproviders en creditcardmaatschappijen. De onderzochte bedrijfswebsites zijn onder andere van Wal-Mart, RadioShack, Apple, Dell, Verizon Wireless, T-mobile, American Express en Citibank.
De websites zijn beoordeeld op vijfentwintig criteria verdeeld in de categorieën navigatie, presentatie, vertrouwen en nut voor de gebruiker. De beantwoorde vragen zijn: is de taal op de website begrijpelijk, zijn taken efficiënt uit te voeren en zijn de hyperlinks duidelijk en beschrijvend.
Geen van de onderzochte websites blinkt uit in usability. De categorie elektronicawinkels scoorde het hoogst. Dell heeft de beste website. Deze site kreeg een score van +29 op een schaal van -50 tot +50. De gemiddelde score van alle onderzochte sites is +7. Creditcardmaatschappijen scoorden het slechtst met een +2,3.
De belangrijkste conclusie van Forrester is dat de essentiële content niet of nauwelijks te vinden is op de websites. De bezoekers van websites moeten centraal gesteld worden. Door goed te luisteren naar wat de ontvanger wil horen in plaats van te kijken wat de website moet vertellen, komen sites beter tegemoet aan de wensen van gebruikers.
De navigatie op sites laat vaak te wensen over. Inefficiënte paden en onduidelijke menukeuzen maakt de structuur voor de gebruiker ingewikkeld. Daarnaast is tekst vaak niet goed leesbaar. Inconsistente performance of het ontbreken van een privacybeleid zorgen voor een lage score op het gebied van vertrouwen.
Bronnen:
Inhoud:
