Naar inhoudNieuwsbrief augustus 2007
Het overkomt iedereen wel eens: de ‘OK’ knop wordt automatisch aangeklikt bij de melding ‘Weet u zeker dat u wilt stoppen’, terwijl eigenlijk de andere knop gekozen had moeten worden. Dit is niet de fout van de gebruiker, maar van de software.
Waarom? Omdat software moet weten dat gebruikers zich bepaalde gewoonten eigen maken. Omdat gebruikers nadat ze negen keer op ‘OK’ hebben geklikt een tiende keer ook op ‘OK’ klikken, ook als dit tot een verkeerde keuze leidt.
Het vormen van gewoonten is eigenlijk erg goed: het zorgt ervoor dat we niet hoeven na te denken als we geconfronteerd worden met iets banaals als bovengenoemd schermpje en het vermindert de kans dat onze manier van denken gestoord. In het geval van het scherm ‘Weet u zeker dat u wilt stoppen’ hebben onze handen onthouden dat klikken en afsluiten bij elkaar horen en voeren dit als één beweging uit. Helaas zorgt dit er soms voor dat wij een verkeerde keuze maken: we hebben niet de tijd om te realiseren dat we op de verkeerde knop geklikt hebben op het moment dat we de fout al gemaakt hebben.
Ontwerpers van software moeten rekening houden met de gewoonten van gebruikers. Verschillende oplossingen zijn aangedragen voor dit probleem. Een mogelijke oplossing, het meer laten opvallen van de foutmelding, leidt er echter toe dat gebruikers nog sneller de melding willen wegklikken. Een andere oplossing, de melding zó maken dat het onmogelijk is om deze te negeren, bijvoorbeeld door na de melding ‘Weet u zeker dat u wilt stoppen’ te vragen de naam van het document in te typen zorgt voor een aantal andere ongewenste bijwerkingen. De melding richt zich in dit geval niet op de inhoud, maar gebruikers moeten een extra handeling uitvoeren terwijl ze uiteindelijk ook hun werk verliezen, het is bovendien irritant omdat het de gebruiker afleidt van het werk en tot slot kost het veel meer tijd dan een standaard melding.
In plaats van een waarschuwingsmelding te tonen die ongezien weggeklikt wordt kan dus beter een andere mogelijkheid worden aangeboden: de knop ‘ongedaan maken’. Gebruikers kunnen ongezien hun werk afsluiten als ze weten dat de actie gemakkelijk ongedaan gemaakt kan worden. Op deze manier blijft meer tijd over voor het werk en hoeven gebruikers zich geen zorgen te maken over gegevens die verloren gaan.
Waarschuwingen zorgen ervoor dat gebruikers werk verliezen, hun computers niet meer vertrouwen en zichzelf de schuld geven. Een simpele, maar foutenvrij design is de oplossing: geef geen waarschuwingsmelding als je eigenlijk ongedaan maken bedoelt.
Bron:
A list apart
Inhoud:
