Naar inhoudNieuwsbrief juli 2007
Websites zijn waardevol als ze zich richten op de taak die hun gebruikers hebben op de website, en niet op de technologie of content. Wie gaat de website gebruiken? Hoe gaan ze de website gebruiken? Deze twee vragen moeten goed en helder kunnen worden beantwoord om een succesvolle site te bouwen.
Het internet is met name een plaats waar de taak centraal staat. Wanneer goed wordt nagedacht over deze taken zal het internet helderder worden en meer richting krijgen.
In de communicatie wordt de wereld vanuit een inhoudelijk perspectief bekeken. Een voorbeeld hiervan zijn websites die aparte ingangen hebben voor studenten, zakenmensen en families. Inderdaad hebben deze websites veel content die vaag op een bepaald publiek is gericht. Vaak echter bevatten deze websites geen nuttige taken die gebruikers kunnen afronden.
McGovern wijst, als voorbeeld, op een website van een telecom bedrijf waarop een link voor studenten stond. De eerste zin op de bijbehorende pagina was ‘Een mobiele telefoon kan gebruikt worden om te chatten’. Op de site waren geen gratis belminuten waar een student zich voor kon inschrijven of een speciaal kortingsprogramma voor studenten. Er was niets te doen voor studenten behalve het lezen van volstrekt nutteloze inhoud.
Als we de taak in het midden van het web management proces plaatsen, wordt de klant in het midden van het proces geplaatst. Het kan misschien voorkomen dat onze meest algemene taken nuttig zijn voor een grote schare klanten. Als dit zo is, is klantenscheiding op een website niet nodig. We moeten ons alleen richten op de taak en ervoor zorgen dat de taak makkelijker en sneller af te ronden is.
Bron:
Inhoud:
