Naar inhoudNieuwsbrief juli 2007
In de laatste jaren hebben we het komen en gaan gezien van veel sociale webapplicaties. De meeste aandacht gaat naar de succesvolle applicaties zoals YouTube en Facebook, maar we kunnen ook veel leren van de applicaties die gefaald hebben. De volgende veel voorkomende valkuilen zorgen ervoor dat sociale webapplicaties geen succes hebben.
Als je een sociale website bouwt en niemand gebruikt hem, kun je spreken van een ‘koude start’ probleem. Te vaak wordt dit probleem onderschat. De eerste stap is om toe te geven dat er een probleem is. Zeg “Dit werkt niet. Onze beginnende gebruikers gebruiken de site niet zoals we zouden willen.” Heel vaak wordt dit niet gedaan, maar wordt geld gepompt in nieuwe eigenschappen of marketing, wat dus precies de verkeerde stap is.
Als een gebruiker de website waardevol vindt, zijn ze sterk geneigd dit aan anderen te vertellen of vrienden uit te nodigen. Sterke sites zijn niet succesvol door het aantrekken van ‘markten’, het tevreden stellen van een groep mensen met een bepaalde set eigenschappen. Daarentegen zijn ze succesvol op een kleinere schaal, focussen ze zich op individuen en hun sociale netwerk. Daarna kunnen ze hun vleugels uitslaan.
Als het niet mogelijk is om in één, duidelijk, idee te beschrijven wat je website doet, dan probeer je teveel te doen. Focus je website daarom op één ding waar niet naar wordt verwezen. Het moet iets waardevols zijn, zoals bijvoorbeeld een algemene activiteit waar iedereen zich over opwindt. Ga voor dit ene onderwerp en laat mensen zien hoe jij dit beter doet dan alle anderen.
Denk aan de meest succesvolle sociale sites die op dit moment online zijn. Normaalgesproken richten ze zich op één onderwerp. YouTube (video), Netflix (films), eBay (veilingen), MySpace (vrienden), Flickr (foto’s), Del.icio.us (bookmarks) en de meeste van de sociale mogelijkheden op deze sites zijn erop gericht om die ene activiteit beter te maken.
Hetgeen wat Google zo beangstigend maakt voor concurrenten is dat ze nooit stoppen met verbeteren. Zij testen iedere dag om ervoor te zorgen dat hun software zo goed mogelijk is en blijft.
Met sociale software heb je niet de mogelijkheid om te stoppen met verbeteren. Jouw community is altijd aan het groeien en veranderen zodat jouw organisatie dat ook moet doen. Er zullen altijd dingen te doen zijn, zoals schermen te verbeteren en vragen te beantwoorden. Als je het optimaliseren ziet als een mogelijkheid voor doorgaande verbetering, zal je visie veel positiever zijn.
Wanneer je een zooitje maakt van een sociale web applicatie, wat ongetwijfeld gaat gebeuren, moet je het goed oplossen want anders ruiken je gebruikers je angst en haten je erom. Sociale websites zijn geen typische software… ze hangen samen met de flow van de community en dat evalueert zich in de tijd. Jij, als de manager van zo’n community, moet adequaat reageren.
Bron:
Inhoud:
